[아이뉴스24 안세준 기자] KT(대표 박윤영)는 오픈AI의 챗GPT에 KT 공식 상품정보를 연계한 플러그인 서비스를 출시했다고 6일 밝혔다.
플러그인은 챗GPT와 외부 서비스·데이터·기능을 연결해 정보 조회·다양한 작업을 할 수 있도록 지원하는 연동 도구다. 챗GPT 채팅 사이드바 플러그인 메뉴에서 KT 플러그인을 선택한 뒤 '설치'를 누르면 누구나 이용할 수 있다.
KT 플러그인을 이용하면 KT 홈페이지나 앱에서 상품을 직접 찾아보지 않아도 챗GPT가 고객의 자연어 질문을 바탕으로 고객 조건에 맞는 무선 요금제부터 인터넷·IPTV 등 유선상품까지 상품정보를 안내한다.
예를 들어 "데이터를 많이 쓰는 20대인데, 어떤 5G 요금제가 좋을까?", "OTT 혜택이 있는 요금제 알려줘" 등과 같이 일상적인 언어로 질문하면 연령, 데이터 이용량, 선호 혜택 등 조건에 맞춰 상품을 탐색하고 주요 혜택을 비교할 수 있다.
KT는 챗GPT 연동을 시작으로 고객이 일상에서 사용하는 다양한 AI 플랫폼으로 접점을 확대한다. KT 홈페이지와 앱뿐만 아니라 AI 플랫폼에서도 KT 상품과 서비스를 편리하게 확인할 수 있도록 했다. 클로드 등 다양한 AI 플랫폼에서도 KT 상품정보 서비스를 이용할 수 있도록 연계할 계획이다.
서비스 범위도 단계적으로 확대한다. 고객 이용정보와 연계한 요금조회, 멤버십 등 다양한 KT 서비스를 제공하고, 상품정보 탐색을 넘어 고객별 이용정보에 기반한 개인화 AI 서비스로 발전시킬 예정이다.
손정엽 KT 커스터머부문 디바이스사업본부장(상무)은 "KT의 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 다양한 AI 플랫폼과 연결해 고객이 필요한 상품과 서비스를 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 고객 접점을 지속 확대하겠다"고 말했다.
/안세준 기자(nocount-jun@inews24.com)