하이엠솔루텍, 시스템에어컨 고객약속준수율 94.4% 기록

[아이뉴스24 황세웅 기자] LG전자 냉난방공조(HVAC) 유지보수 전문 자회사 하이엠솔루텍이 올여름 시스템에어컨 서비스 고객약속준수율 94.4%를 기록했다.

하이엠솔루텍은 올해 6~8월 고객약속준수율이 94.4%로 최근 3년 중 가장 높은 수준을 기록했다고 28일 밝혔다.

고객 100명 가운데 약 94명에게 희망 일정에 맞춰 서비스를 제공한 셈이다.

고객약속준수율은 고객이 원하는 날짜와 시간에 맞춰 서비스를 제공했는지를 나타내는 하이엠솔루텍의 내부 서비스 품질 지표다.

2024년 89.9%에서 지난해 91.7%, 올해 94.4%로 3년 연속 상승했다. 올해 수치는 전년보다 2.7%포인트, 2024년보다 4.5%포인트 높다.

서비스 대기기간도 줄었다. 하이엠솔루텍이 6월부터 8월까지 시스템에어컨 서비스 데이터를 분석한 결과 최대 대기기간은 전년 동기 대비 약 10% 개선됐다.

하이엠솔루텍은 전국 23개 서비스센터와 6개 분소를 운영하고 있다. 전국 약 1만개 현장에는 원격 유지보수 시스템(TMS)을 적용해 시스템에어컨의 운전 상태와 이상 정보를 실시간으로 모니터링하고 원격 진단을 지원한다.

아울러 전국 7개 HVAC 서비스 아카데미를 통해 시스템에어컨과 칠러 등 제품별 교육을 진행하며 엔지니어의 현장 대응 역량도 강화하고 있다.

유광열 하이엠솔루텍 대표는 "여름 성수기는 냉방설비 문제 발생 시 고객 불편이 극대화되는 시기"라며 "전국적인 서비스 네트워크를 바탕으로 고객 불편을 최소화하는 신속한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.