[아이뉴스24 박지은 기자] 삼성전자가 디지털 채널을 통한 가전 구매와 사용 경험 평가에서 4년 연속 1위를 차지했다.
삼성전자는 지난 27일 한국표준협회가 발표한 '디지털고객경험지수(DCXI)' 평가에서 종합가전 부문 1위에 선정됐다고 28일 밝혔다.
디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 탐색하고 구매·사용하는 과정의 만족도를 평가하는 지표다. 올해는 종합가전과 자동차, 은행 등 20개 산업 68개 브랜드를 대상으로 평가했다.
삼성전자는 제품 탐색부터 구매, 배송·설치, 사용, 사후관리까지 구매 과정 전반에 디지털 기능을 적용하고 있다.
구매 전에는 삼성닷컴의 '비교하기' 기능으로 제품별 주요 특징을 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 설치 단계에서는 '캄온보딩(Calm Onboarding)'을 통해 와이파이 연결과 기기 등록을 지원한다.
제품 사용 단계에서는 인공지능(AI) 기능을 확대하고 있다. 2026년형 '비스포크 AI 패밀리허브' 냉장고에는 생성형 AI를 적용한 'AI 비전'을 탑재했다. 대규모언어모델(LLM) 기반 음성비서 '빅스비'는 이전 대화의 맥락을 파악해 사용자의 의도에 맞는 기능을 실행한다.
사후관리에는 '가전제품 원격진단(HRM)' 서비스를 제공한다. 전문 상담사가 원격으로 제품 상태를 분석하고 조치 방법을 안내하는 방식이다.
이보나 삼성전자 DA사업부 상무는 "AI 기술력과 스마트싱스를 결합해 제품 탐색부터 관리까지 고객 중심의 구매 경험을 고도화해왔다"고 말했다.
/박지은 기자(qqji0516@inews24.com)