G마켓, '꼭' 회원 대상 무료반품 도입⋯멤버십 혜택 강화

[아이뉴스24 진광찬 기자] G마켓은 스타배송 상품을 대상으로 멤버십 회원 전용 무료반품 서비스를 선보인다고 4일 밝혔다.

멤버십 '꼭' 회원은 G마켓과 옥션에서 각각 월 최대 3회까지 무료반품 혜택을 이용할 수 있다.

이번 서비스는 단순 변심에 의한 반품에도 적용된다. 상품 수령 후 7일 이내 반품을 신청하면 되며 해외직구 상품이나 설치가 필요한 일부 품목은 제외된다.

업계에서는 무료배송에 이어 무료반품이 이커머스 경쟁력의 핵심 요소로 자리 잡고 있는 만큼 G마켓이 멤버십 차별화 전략을 강화한 것으로 보고 있다. 구매 결정 과정에서 반품 비용 부담을 줄여 고객의 쇼핑 진입장벽을 낮추고 재구매를 유도하겠다는 의도다.

셀러 지원 효과도 기대된다. 무료반품에 따른 비용은 G마켓이 전액 부담해 판매자는 추가 비용 없이 상품 경쟁력을 높일 수 있다.

무료반품 혜택은 동탄 메가물류센터와 제휴 풀필먼트센터를 활용하는 일반 스타배송 상품에 적용된다.

G마켓은 향후 판매자가 직접 재고와 출고를 관리하는 판매자 스타배송 상품으로 확대하는 방안을 검토하고 있다.