이상천 제천시장 당선인, 민원 처리 신속·투명성 강화

[아이뉴스24 소진섭 기자] 민선 9기 충북 제천시정을 이끌 이상천 제천시장 당선인이 인허가 업무 처리 지연에 따른 시민 불편 해소를 위해 민원 처리 체계를 개선한다.

제천시장직 인수위원회는 이상천 당선인이 인허가 업무 처리 기간 장기화 문제를 해소하고 신속·투명한 행정서비스를 제공하기 위한 ‘인허가 업무 처리 개선방안’을 추진한다고 제천시가 22일 밝혔다.

이 당선인은 민원 처리 지연의 주요 원인으로 신청 서류 미비에 따른 보완 절차, 복합민원 심의 장기화, 신청인과의 소통 부족 등을 꼽았다.

주요 개선 내용으로는 민원 접수 단계부터 의무 제출 서류와 자주 발생하는 보완 사례를 사전 안내해 보완 요청을 최소화할 방침이다.

보완 요청이나 처리 지연이 발생할 경우, 기존 용역사 중심 안내에서 나아가 건축주 등 신청인에게도 문자메시지를 직접 발송해 처리 진행 상황을 실시간 공유한다는 구상이다.

복합민원 처리 과정의 부서 간 협의 절차도 개선된다. 내부 검토 기간을 단축하고 외부 위원회 심의 등으로 처리가 지연될 경우 지연 사유와 처리 예정일을 신청인에게 신속히 안내하기로 했다.

이상천 당선인은 “시민이 가장 먼저 체감하는 행정은 민원 처리의 신속성과 투명성”이라면서 “불필요한 행정절차와 대기시간을 줄이고, 시민 입장에서 신뢰할 수 있는 인허가 서비스를 제공하겠다”고 말했다.