KT, 도서산간 고객경청포럼·AI 교육 진행

[아이뉴스24 안세준 기자] KT(대표 박윤영)는 도서산간 지역에서 '찾아가는 고객경청포럼'을 진행했다고 18일 밝혔다.

고객경청포럼은 KT 고객보호365TF 활동 일환으로, 경영진이 매월 가입자를 만나 현장 목소리를 듣는 소통 프로그램이다.

이 행사는 4월 청년, 5월 시니어 가입자에 이어 지난 17일 강원도 영월군 옥동초등학교 학생, 학부모, 교사 등을 대상으로 진행됐다.

KT는 학교를 매개로 지역 주민들의 통신 서비스 이용 경험과 개선 의견을 청취했다고 전했다. 도서산간 지역 가입자들의 편의 향상을 위한 개선 과제를 발굴하는 데 집중했다는 설명이다.

현장에서는 초등학생 대상 AI 기초 교육 프로그램도 병행했다. 학생들은 인공지능 기본 원리를 배우고 웹 기반 교육 도구인 티처블 머신(Teachable Machine)을 활용해 직접 AI 모델을 구현해보는 실습에 참여했다.

포럼에 참석한 한 학부모는 "평소 통신 서비스 이용 중 느꼈던 점을 기업에 직접 전달할 수 있어 뜻깊었다"며 "아이들이 AI 교육을 통해 새로운 기술을 접할 수 있어 더욱 유익한 시간이었다"고 말했다.

AI 교육에 참여한 한 학생은 "AI가 우리 생활 곳곳에서 활용된다는 것을 알게 돼 신기했고, 앞으로 AI를 더 활용해보고 싶다"고 소감을 전했다.

박현진 KT 커스터머부문장(부사장)은 "앞으로도 다양한 고객을 찾아 현장의 목소리를 반영하고, 모든 고객이 불편함 없이 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.