LG전자, 챗GPT에 공식 서비스 연동

[아이뉴스24 박지은 기자] LG전자가 오픈AI의 챗GPT에 공식 서비스를 연동했다고 10일 밝혔다.

이에 따라 이용자들은 챗GPT 대화 과정에서 LG전자 제품 정보와 구독 서비스 혜택, 프로모션 등을 확인하고 구매 페이지로 연결될 수 있게 됐다.

LG전자는 이를 통해 제품 탐색부터 구매까지 이어지는 고객 경험을 강화한다는 방침이다.

이번 연동은 생성형 인공지능(AI) 플랫폼을 새로운 고객 접점으로 활용하기 위한 전략의 일환으로 풀이된다.

LG전자는 지난해 9월 공식 온라인몰과 카카오톡 채널에 AI 기반 챗봇 서비스를 도입한 바 있다. 제품 추천과 관리 문의, 애프터서비스(A/S) 신청 등을 지원하는 서비스다.

회사는 최근 AI 가전과 구독 사업을 확대하고 있는 만큼 생성형 AI 플랫폼과의 연계를 통해 고객 접점을 넓혀갈 계획이다.

이일세 LG전자 한국영업AX담당은 "챗GPT 연동을 통해 고객 접근성과 편의성을 높일 수 있을 것으로 기대한다"며 "고객 여정을 끊김 없이 지원할 수 있도록 주요 플랫폼과 채널 연동을 지속 확대할 것"이라고 말했다.