전주시설공단, 고객 모니터단 본격 가동

[아이뉴스24 박종수 기자] 전북 전주시설공단(이사장 이연상)이 시민 참여 기반의 고객 중심 서비스 향상을 위한 본격적인 활동에 돌입했다.

공단은 4일 화산체육관에서 ‘2026년도 고객모니터단’ 사전교육을 실시했다.

고객모니터단은 다양한 연령과 직업군의 시민 23명으로 구성됐으며, 공단이 운영하는 체육시설, 공영주차장, 복지시설 등 주요 시설을 직업 이용하며 서비스 품질과 시설 운영 전반을 점검하게 된다.

이날 사전교육에서 고객모니터단 운영 취지와 활동 방법, 모니터링 유의 사항 등을 안내하고 시민의 시각에서 객관적이고 실효성 있는 의견을 제시할 수 있도록 지침을 안내했다.

고객모니터단은 시설 이용 과정에서 느낀 불편 사항과 개선 의견을 제안하는 것은 물론, 우수사례를 발굴해 공유하는 역할도 수행한다.

공단은 모니터링 결과를 시설 운영 및 서비스 개선에 적극 반영해 고객 의견이 실제 변화로 이어지는 환류 체계를 구축할 예정이다.

특히 고객의 실제 이용 경험과 현장 의견을 시설 운영에 반영함으로써 시민이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상과 고객 중심 경영 실현에 기여할 것으로 공단은 기대하고 있다.

이연상 이사장은 “고객모니터단은 시민의 목소리를 가장 가까이에서 전달하는 소중한 소통 창구”라며 “시민의 다양한 의견을 적극 수렴하고 시설 운영에 반영해 더욱 신뢰받는 공공서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.