장애인·시니어와 만드는 LG 가전…'볼드 무브 시즌2' 운영

[아이뉴스24 권서아 기자] LG전자가 고객 참여형 커뮤니티 '볼드 무브(Bold Move)' 시즌2를 출범하고 접근성 강화에 나선다. 장애인 중심이던 참여 대상을 시니어와 비장애인까지 확대해 제품 개발 단계부터 다양한 고객의 목소리를 반영한다는 전략이다.

LG전자는 최근 볼드 무브 시즌2 운영을 시작했다고 31일 밝혔다.

볼드 무브는 고객이 가전제품과 서비스를 사용하며 느낀 불편을 공유하고 개선 아이디어를 LG전자와 함께 발굴하는 프로젝트다. '용기 있게(Bold) 실행한다(Move)'는 의미를 담고 있으며 2024년 처음 시작됐다.

이번 시즌2에서는 참여 대상을 기존 장애인 고객 중심에서 시니어와 비장애인 고객까지 넓혔다. 운영 규모도 시즌1의 10명 내외에서 40여 명 수준으로 확대했다.

참가자들은 워크숍을 통해 접근성 문제를 탐색하고 제품 기능 개선과 신규 콘셉트 등을 제안한다. 이 과정에는 상품기획자와 개발자 등 LG전자 임직원도 참여해 고객 의견을 직접 듣고 제품 반영 및 사업화 가능성을 검토한다.

LG전자가 접근성 확대에 힘을 싣는 것은 고령화와 1인 가구 증가 등으로 가전 사용 환경이 변화하고 있기 때문이다. 장애인뿐 아니라 시니어와 일반 고객까지 누구나 편리하게 사용할 수 있는 '포용 디자인' 수요가 커지면서 접근성이 새로운 고객경험(CX) 경쟁력으로 떠오르고 있다는 판단이다.

실제 볼드 무브 시즌1에서는 200여 건의 접근성 개선 아이디어가 도출됐다. 대표적으로 가전 사용을 돕는 액세서리 'LG 컴포트 키트'의 정수기 실리콘 커버는 점자 대신 아이콘 방식을 적용했다. 냉수·정수·온수를 아이콘으로 구분하는 것이 저시력 고객에게 더 직관적이라는 의견을 반영한 결과다.

LG전자는 오는 6월 출시 예정인 김치냉장고 액세서리 '이지캡'의 사용성 검증에도 볼드 무브 참가자들을 참여시킬 예정이다. 이지캡은 무거운 김치통을 냉장고 밖으로 꺼내지 않고도 김치를 덜 수 있도록 설계된 제품이다.

한편 LG전자는 ESG 비전인 '모두의 더 나은 삶(Better Life for All)'을 기반으로 접근성 개선 활동을 확대하고 있다. 장애인과 전문가로 구성된 접근성 자문단을 운영하는 한편 수어 상담 서비스, 촉각 스티커 배포, 쉬운 글 도서 발행 등 관련 프로그램도 진행 중이다.

최근에는 미국 경제전문지 포브스(Forbes)가 선정한 '글로벌 200대 접근성 혁신 기업'에 포함되기도 했다.

오준환 LG전자 HS CX기획실장은 "누구나 제품과 서비스를 편리하게 사용할 수 있도록 고객의 목소리를 적극 반영해 나갈 것"이라고 말했다.