케어링, 서울도시가스와 '고독사 예방 AI 안부 전화' 서비스 추진

[아이뉴스24 문영수 기자] 케어링(대표 김태성)은 서울도시가스(대표 진용민·황주석)와 AI 기반 고독사 예방 안부 전화 서비스를 추진하기 위해 업무협약을 체결했다고 13일 밝혔다.

지난 12일 케어링 본사에서 열린 협약식에는 케어링 김태성 대표를 비롯해 서울도시가스 고객부문장 조희문 이사와 송기환 팀장 등 주요 관계자들이 참석했다.

이번 협약으로 양사는 케어링의 AI마음돌봄을 활용한 고독사·고립 예방 및 조기 대응 체계 구축을 추진한다. 가스요금 장기 체납 고객 중 고독사 위험군 대상을 선별해 정기적으로 전화를 걸어 이상 징후를 신속히 감지하고 고독사를 예방한다는 계획이다.

보건복지부는 고독사 위험자를 조기 발견하고, 체계적으로 지원하기 위해 지난 2월 '고독사위기 대응시스템'을 개통했으며, 고독사와 연관성이 높은 경제·고용·생계·주거·정신건강 등 27종의 위기 정보를 선정했다. 이 중 가스요금 체납도 위기 정보에 포함됐다.

지난 3월 베타 출시된 케어링의 AI마음돌봄 서비스는 AI가 전화 통화를 하며 이야기를 경청하고 감정을 인정·공감하는 정서 돌봄 프로그램이다. 케어링은 서울도시가스에서 선정한 고객 대상으로 정서적 고립 완화를 지원하기 위해 서비스 대상 범위를 확대해 운영할 예정이다.

김태성 케어링 대표는 "이번 협력은 AI 기술을 활용해 기본적인 복지 안전망을 확대하기 위해 추진됐다"며 "서울도시가스와 긴밀히 협력해 돌봄 사각지대에 놓인 분들을 조기에 발굴하고, 예방 중심의 돌봄 안전망을 강화해 나가겠다"고 말했다.

한편 케어링은 방문요양, 주간보호 등의 돌봄 서비스를 제공하는 스타트업으로, 현재 전국 59개 직영점을 운영 중이다. 2019년 방문요양 서비스를 시작으로 성장을 이어왔다. 지역 간 돌봄 격차 해소를 최우선 과제로 삼고 전국 단위 통합재가 요양 인프라 확충에 집중하고 있다.