LGU+, NCSI 이동전화서비스·IPTV 부문 1위

[아이뉴스24 안세준 기자] LG유플러스(대표 홍범식)는 2026 국가고객만족도조사(NCSI)에서 이동전화서비스 부문 첫 1위, IPTV 부문 5년 연속 1위에 올랐다고 28일 밝혔다.

LG유플러스는 수상 배경으로 가입자들이 겪는 불편을 정의하고, 전사 차원에서 관리·개선하는 시스템을 구축한 점을 꼽았다. 서비스 이용 과정에서 발생하는 오류·지연·문의 등의 데이터를 수집하고 반복적으로 발생하는 이슈는 표준 프로세스를 도입는 등 고객 만족도를 높여왔다는 설명이다.

LG유플러스는 이동전화서비스 부문에서 AI 통화 에이전트 익시오(ixi-O)를 중심으로 통화 경험 차별화를 추진하고 있다. 통화 전후 불편을 줄이고 필요한 정보를 빠르게 연결하는 혁신이 고객 신뢰를 높였다는 평가다.

IPTV 서비스인 U+tv는 TV를 시청하는 경험 여정 전반을 재점검했다. 이용자 편의 기능과 탐색 경험을 고도화하고 있다. AI 기반 기술로 선제적으로 품질을 관리하는 체계를 도입하는 등의 서비스 개선을 통해 5년 연속 국가고객만족도조사 1위를 기록했다.

이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 "특정 서비스의 성과를 넘어 고객의 목소리를 빠르게 반영해 개선을 끝까지 완결하는 전사적 실행력이 인정받은 결과"라며 "의견을 현장의 개선 과제로 연결하고 성과를 재검증하는 선순환을 강화해 고객이 체감하는 품질 혁신을 이어가겠다"고 말했다.