“똑똑 민원 서비스”…화성시, ChatGPT 기반 대화형 AI가 맡는다.

[아이뉴스24 김장중 기자] 경기도 화성시가 시정 정보부터 민원 매뉴얼까지 한 곳에서 확인 가능한 ChatGPT 기반 대화형 AI 검색 서비스 ‘화성in’을 정식 운영키로 했다고 23일 밝혔다.

‘화성in’은 시민이 궁금한 사항을 대화형으로 입력하면 화성시청과 산하 공공기관 홈페이지에 게시된 정보와 각종 업무 매뉴얼, 민원 자료 등을 종합적으로 분석해 필요한 내용을 신속하게 제공하는 인공지능 기반 행정서비스다.

특히 ‘화성in’은 음성 지원 기능을 도입해 정보취약계층의 접근성과 편의성을 높였으며, 다국어 서비스도 함께 제공해 이주노동자를 비롯한 외국인 이용자들도 보다 쉽게 행정 정보를 이용할 수 있도록 했다고 시는 설명했다.

시는 앞으로 이번 서비스 정식 운영을 계기로 시민 중심 디지털 행정을 한층 강화하고, AI 기술을 활용한 행정 혁신을 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.

선병곤 화성시 정보통신과장은 “‘화성in’은 시민들이 시정 정보를 보다 편리하게 접하고, 필요한 민원 정보를 신속하게 얻을 수 있도록 돕는 통합 행정 창구 역할을 할 것”이라며 “생성형 AI를 활용한 행정서비스를 지속적으로 확장해 시민 체감도를 높여 나가겠다”고 말했다.