이케아, 韓 시장 전략 수정⋯'도심형 매장' 늘린다 [현장]

[아이뉴스24 진광찬 기자] "지난 2년간 각종 실험을 통해 한국 소비자들이 이케아에 원하는 게 무엇인지 확인했습니다. 다양한 매장 포맷과 서비스 강화로 고객 접점을 늘리겠습니다."

20일 이사벨 푸치 이케아 코리아 대표는 서울 강서구 마곡 NSP홀에서 열린 '이케아 홈 리이매진 미디어 데이'에서 새로운 브랜드 방향성과 리테일 계획을 공개하며 이같이 말했다.

푸치 대표는 "한국 진출 11주년을 맞아 사업 기반을 더욱 확고히 다져 나가는 단계에 있다"며 "다양한 오프라인 접점과 옴니채널 전략을 통해 고객의 일상에 더 가까이 다가갈 것"이라고 강조했다.

이케아, 내년까지 도심형 매장 4개 추가 오픈

이날 이케아 코리아가 공개한 핵심 전략은 도심형 매장 확대다. 전국 복합 쇼핑몰에 입점하는 방식으로 기존 단독 대형 매장 구조를 보완하겠다는 것이다. 지난해 11월 롯데백화점 광주점을 처음 선보인 데 이어 내년까지 인천, 대구, 대전 등 주요 도시에 도심형 매장을 최대 4개까지 늘릴 계획이다.

특히 1000㎡(약 300평) 이하 매장 규모에 엄선된 400여개 제품을 구성할 방침이다. 2023년부터 13개 팝업스토어를 운영하며 다양한 지역에서 고객 접점 테스트를 진행한 결과 소비자 일상 동선 안에 놓인 매장에서 반응이 나타났다는 설명이다.

또 배송과 픽업을 포함한 서비스 전반을 강화한다. 택배 배송에 '내일 도착 배송'을 도입하고, 가구 배송은 수령 방식과 시간대 선택을 세분화한다. 온라인이나 전화 주문 후 매장에서 제품을 수령하는 픽업 서비스도 새롭게 선보인다.

도심형 매장에서는 인테리어 디자이너와의 1:1 상담을 통한 공간 스타일링 서비스를 제공한다. 파트너사와 협업해 주방 인테리어 시공까지 지원하는 등 서비스 범위를 넓혀갈 예정이다.

소비자들이 매장에서 머무르며 다양한 생활 방식을 경험할 수 있는 체류형 콘텐츠도 늘린다. 내달 16일에는 광명점과 동부산점에서 매장 내부를 달리는 러닝 이벤트 '헤이 런'을 국내 최초로 진행한다. 사회적 기업 업클로스와 협업해 매장 내 커튼, 쿠션 커버 등 패브릭 제품과 생활 의류를 대상으로 재봉 서비스도 도입한다.

'가격' 정책에 집중⋯"비용 효율 높인다"

이케아의 이번 변신은 녹록지 않은 한국 시장 환경이 반영된 것으로 풀이된다. 최근 부동산·건설업계 침체가 장기화하는 데다, 저가형 가구 시장이 과열되고 있어서다.

이에 한국 시장에서 형성된 가성비 이미지를 더욱 굳건히 하겠다는 복안이다. 마진을 낮추더라도 낮은 가격을 유지해 더 많은 신규 고객을 끌어들이겠다는 것이다. 이를 통해 생산량이 늘어나면 다시 가격을 낮출 수 있는 선순환 구조가 만들어진다는 게 회사 측 설명이다.

이케아 코리아에 따르면 지난해 회계연도(2024년 9월 1일~2025년 8월 31일) 기준 매출액은 6393억원으로 전년 대비 2.2% 늘었다. 같은 기간 온·오프라인 방문객 수는 약 6200만명으로 7% 증가했다. 다만 영업이익은 109억원으로 41.6% 감소했다.

푸치 대표는 "관련 시장이 위축된 상황에서 성장세를 유지했다는 건 신규 고객이 유입됐다는 것으로 고무적인 성과라고 보고 있다"며 "신소재 연구와 디자인 혁신을 통해 품질은 높이고 가격은 낮추는 투자를 지속할 것"이라고 말했다.