삼성전자서비스, 전국 169개 센터서 '예약 서비스' 제공

[아이뉴스24 황세웅 기자] 삼성전자서비스는 다음달 1일부터 전국 169개 모든 서비스센터에서 예약 서비스를 도입한다고 30일 밝혔다.

이 서비스는 고객이 원하는 시간을 지정해 대기 없이 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품 점검을 받을 수 있다.

회사는 지난해 9월부터 서울, 경기, 부산 등 주요 거점 서비스센터 23곳에서 예약 서비스를 시범 운영해왔다.

그 결과, 전체 내방객 중 예약 고객 비중은 도입 초기 대비 올해 3월 기준 50% 이상 증가했으며, 고객 만족도 역시 일반 방문 대비 높은 것으로 나타났다.

이에 따라 삼성전자서비스는 예약 서비스를 전국으로 확대하고 운영 요일도 체계화했다.

서비스는 화요일부터 금요일까지 제공되며, 월요일은 주말 동안 누적된 수요로 내방객이 40% 이상 증가하는 점을 고려해 제외됐다.

다만 기존 시범 운영 센터 23곳은 월요일 오후 1시부터 예약 서비스를 추가 운영한다. 회사는 해당 운영 결과를 분석해 향후 다른 센터로 확대 여부를 검토할 계획이다.

예약은 삼성전자서비스 홈페이지와 컨택센터를 통해 신청할 수 있으며, 당일 예약은 불가능하다. 예약 시간 10분이 지나면 자동 취소된다.

주말과 공휴일에는 별도 '주말케어센터'를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다.

삼성전자서비스는 제품 상태 점검이나 기능 확인 등 긴급성이 낮은 서비스의 경우, 방문객이 집중되는 월요일을 피해 화요일부터 금요일 사이 예약 서비스를 이용하는 것이 효율적이라고 설명했다.

여세중 삼성전자서비스 운영팀장 상무는 "예약 서비스 확대를 통해 고객이 제품을 보다 편리하게 사용할 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객 편의를 높이는 차별화된 서비스를 지속 확대할 것"이라고 말했다.