"네이버 가품 방지 정책, 사업자 성과에 긍정적⋯판매액 34% 증가"

[아이뉴스24 정유림 기자] 네이버의 가품 방지 활동에 협력한 사업자의 판매액이 34% 증가했다는 조사 결과가 나왔다.

26일 네이버 서비스 전반의 이용자 보호와 개선을 점검하는 외부 전문가 기구인 이용자보호·자율규제위원회는 김지영 성균관대 교수 주도로 이뤄진 연구를 소개하며 이같이 밝혔다. 사업자의 판매액과 더불어 판매량도 20% 증가한 것으로 나타났다. 네이버 스마트스토어 판매 데이터를 활용한 실증 분석 결과에서도 가품 방지 활동에 협력한 브랜드의 경우 좋아요 수, 방문자 수 역시 유의미하게 증가하는 것으로 분석됐다.

위원회는 네이버의 가품 방지 활동을 경험한 소비자 역시 신뢰도, 안정성, 만족도, 선호도, 충성도, 구매·재구매 의도가 높아진 경향이 있다고 분석했다. 실제 네이버의 가품 방지 활동을 경험한 소비자의 80% 이상이 이러한 활동이 가품 피해를 방지하는데 효과적이라고 응답했다. 73% 이상은 네이버의 가품 방지 활동에 만족한다고 응답한 것으로 나타났다.

브랜드사 대상 설문조사에서도 92% 이상이 네이버와의 협력이 품질, 평판, 소비자 인식, 안전 등 브랜드 이미지 전반에 걸쳐 중요한 영향을 미치고 있다고 답했다. 향후 네이버와 협력을 강화할 의향이 있다고 했다.

온라인 커머스 플랫폼의 이용자 보호 노력 실태를 주제로 연구한 보고서도 공개했다. 이대호 성균관대 교수 주도 아래 국내 이커머스 플랫폼 3곳, 해외 4곳의 이용자 보호 정책과 체계를 비교·분석했다. 위원회는 실제 구매자 대상 리뷰 작성, 금칙어 사전 차단, 자동 클렌징 시스템 구축 등 허위·악성 리뷰 방지를 위한 노력이 세계 선도 수준의 높은 수준이라고 평가한 것으로 전해졌다.

네이버 이용자보호·자율규제위원회 위원장을 맡고 있는 권헌영 고려대 교수는 "소비자 보호와 사업자 성장을 동시에 달성할 수 있는 선도 사례"라며 "타 플랫폼으로도 전파될 수 있도록 꾸준한 활동과 연구를 진행할 것"이라고 밝혔다.