SKT, 고객자문단 출범⋯"고객 목소리 경청하겠다"

[아이뉴스24 안세준 기자] SK텔레콤(CEO 정재헌)은 16일 T팩토리 성수에서 고객자문단 출범식을 열고 본격적인 고객가치 혁신 활동에 나섰다.

고객자문단은 SK텔레콤 임직원과 함께 상품∙서비스, 마케팅 기획 단계부터 직접 참여해 고객 요구사항을 전달하는 현장 기반 피드백 체계를 구축한다. 이를 통해 개선안 도출을 직접적으로 돕는 역할을 담당한다.

자문단은 고객 신뢰 강화 활동에 대한 의견과 고객 반응을 여과 없이 회사에 전달하는 등 제도 개선 방안이나 새로운 아이디어도 제안한다. 광고 캠페인 체감 효과나 브랜드 호감도 수준 등을 논의하는 소규모 FGI(Focus Group Interview) 활동에도 참여한다.

자문단은 SK텔레콤과 월 1회 정기 미팅을 진행한다. 신규 서비스나 새롭고 다양한 혜택 등에 대한 개선 사항을 논의하고 아이디어를 제안하는 역할을 맡는다. SK텔레콤은 실행 가능성과 기대효과가 높은 아이디어의 경우 실제 서비스나 마케팅 프로모션에 반영할 방침이다.

자문단은 고객신뢰위원회와 상시 간담회를 통해 SK텔레콤에 대한 외부 인식, 고객 신뢰 활동에 대한 시장 인식, 그에 따른 개선점이 무엇인지 심도 있는 토론을 나누고 지속 점검해 나갈 계획이다.

한명진 SK텔레콤 MNO CIC장은 "고객자문단과 고객신뢰위원회와 함께 고객과 사회의 목소리를 경청하고 이를 경영 전략과 서비스에 적극 반영해 모든 고객 접점에서 SK텔레콤의 변화 노력이 느껴질 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.