KT엠모바일, 고객안심TF 출범…이용자 보호 체계 강화

[아이뉴스24 안세준 기자] KT엠모바일(대표 구강본)은 부정사용방지TF를 확대 개편한 고객안심TF를 출범하고 이용자 보호 활동을 강화한다고 12일 밝혔다.

부정사용방지TF는 지능화되는 부정사용 가입 회선에 대한 상시 모니터링과 예방 조치를 수행해왔다. 그 결과 2025년 부정사용 관련 월평균 VOC가 직전 연도 대비 약 30% 감소했다.

새롭게 출범한 고객안심TF는 활동 범위를 확대한다. 부정사용 VOC 감소 활동을 고도화해 부정사용으로 이어질 수 있는 잠재적 위험 요인을 사전에 점검하고 개선한다. 이를 통해 고객 피해예방 수준을 높일 계획이다.

개통·사용 과정에서 반복적으로 발생하는 고객 불편 사항도 점검한다. 고객 문의를 분석해 유형별로 분류하고 반복 발생 원인을 개선한다. 사후 응대 중심 고객센터 운영 방식에서 벗어나 선제적 케어 중심으로 체계를 전환한다는 방침이다.

구강본 KT엠모바일 대표는 "고객 보호 활동은 지속적으로 고도화해야 할 핵심 과제"라며 "누구나 안심하고 이용할 수 있는 통신 환경을 선도해 나가겠다"고 말했다.