공인중개사협회, 24시간 회원 상담 'AI 챗봇' 도입

[아이뉴스24 김민지 기자] 한국공인중개사협회가 회원 상담 편의성을 높이기 위해 24시간 이용 가능한 인공지능(AI) 챗봇 상담 서비스를 도입했다.

한국공인중개사협회는 협회 홈페이지와 모바일 앱 '한방'에 회원 상담용 AI 챗봇을 탑재하고 5일부터 공식 운영을 시작한다고 밝혔다.

이번 AI 챗봇은 시간과 장소에 제약 없이 상담이 가능한 비대면 서비스로, 상담 대기 시간을 줄이고 회원들이 협회 회무와 관련 정보를 보다 신속하게 확인할 수 있도록 설계됐다.

챗봇은 협회에 등록된 회무 자료와 부동산 관련 법률 정보를 기반으로 답변을 제공한다. 단순 문의뿐 아니라 자주 묻는 질문에 대한 즉각적인 응대가 가능해 회원들의 업무 효율성 향상에도 도움이 될 것으로 협회는 기대하고 있다.

협회는 이번 서비스 도입을 시작으로 디지털 기반 상담 체계를 지속적으로 고도화할 계획이다.

유형별 질문과 답변 학습 등 운영 안정화 과정을 거친 뒤에는 일반 국민도 이용할 수 있도록 서비스를 단계적으로 확대한다는 방침이다.

협회 관계자는 "AI 기술을 활용해 회원 상담 접근성을 높이고 만족도를 개선하는 것이 이번 서비스 도입의 목적"이라며 "앞으로 국민 누구나 협회와 부동산 관련 정보를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 서비스 범위를 넓혀 나가겠다"고 말했다.