경산시, 민원서비스 만족도 78.4점…친절·공정·적극 행정 ‘높은 평가’

[아이뉴스24 이창재 기자] 경북 경산시 민원 행정 서비스가 시민들로부터 안정적인 ‘만족’ 평가를 받은 것으로 나타났다.

경산시는 2025년 민원을 신청한 시민을 대상으로 실시한 민원 서비스 만족도 조사 결과 종합 만족도 78.4점을 기록하며 전반적으로 ‘만족’ 수준의 평가를 받았다고 4일 밝혔다.

특히 △친절성 81.7점 △공정성 81.3점 △적극성 80.7점 등 3개 항목이 80점을 넘으며 ‘매우 만족’ 평가를 받아 시민들이 체감하는 행정 서비스의 질이 높아진 것으로 분석됐다.

이번 조사는 2025년 처리 완료된 민원인 4만7천786명을 대상으로 전문 여론조사기관을 통해 ARS 방식으로 진행됐으며, 이 가운데 2천20명이 응답에 참여했다.

평가 항목은 성별·연령을 포함해 간편성, 신속성, 친절성, 적극성, 전문성, 공정성, 전반적 만족도 등 4개 분야 9개 항목으로 구성됐으며, 5등급 기준으로 민원 만족도를 종합 평가했다.

모든 평가 항목이 77점 이상을 기록하며 전반적으로 높은 만족도를 보였고, 종합 만족도 78.4점은 행정안전부와 국민권익위원회가 실시하는 민원 서비스 종합평가의 최근 2년 평균 점수인 77.53점보다 0.87점 높은 수준이다.

분야별 만족도에서도 △문화·공원·체육 80.2점 △교통·환경 79.3점 △보건·복지 79.2점 △인허가 77.7점 △일자리·농촌 77.4점 등으로 특정 분야에 치우치지 않고 고른 성과를 보였다.

경산시는 시민 체감형 민원 서비스 개선을 위해 다양한 정책을 추진해 왔다.

외부적으로는 △여권 접수 온라인 사전예약제 △임산부·영유아 동반 민원인 우선 처리 △민원인 전용 유아 휴게실 조성 △무인민원발급기 장애인 편의 기능 강화 등을 도입해 민원 편의를 높였다.

내부적으로는 △민원전화 전수 녹음 △민원 담당 공무원 힐링 프로그램 △친절 교육 등을 통해 시민과 공무원이 모두 안전하고 편안한 민원 환경을 조성하는 데 힘써왔다.

조현일 경산시장은 “이번 결과는 공직자들의 노력에 대한 시민들의 따뜻한 격려라고 생각한다”며 “앞으로도 시민 요구를 세심하게 반영해 맞춤형 서비스를 제공하고 공무원도 안심하고 근무할 수 있는 행복민원실 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.

경산시는 이번 조사 결과를 토대로 강점은 더욱 강화하고 민원 처리 속도와 전문성을 지속적으로 개선해 수요자 중심의 고품질 민원 서비스 체계를 구축해 나갈 계획이다.