KT, MWC 2026서 '에이전틱 AICC' 첫선

입력 2026.02.27 오전 9:12

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고객 상담부터 업무처리까지 전 과정 자동화

[아이뉴스24 안세준 기자] KT(대표 김영섭)는 오는 3월2일부터 5일까지 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC 2026에서 차세대 AICC(인공지능 콘택트 센터) 서비스인 KT 에이전틱(Agentic) AICC를 선보인다고 27일 밝혔다.

에이전틱 AICC는 기업 AX(AI Transformation) 혁신을 본격화하는 자율형 솔루션이다. 여러 AI 에이전트가 협업해 고객 상담부터 문제 해결까지 전 과정을 자동화했다.

기존 AICC 서비스가 챗봇·보이스봇을 중심으로 상담 업무를 자동화했다면, 에이전틱 AICC는 상담 내역을 바탕으로 실제 업무를 완결적으로 처리하는 것이 특징이다.

에이전틱 AICC는 KT 에이전트 커넥터(Agent Connector) 기술이 적용됐다. AI가 고객 응대의 전 과정을 끊김 없이 수행할 수 있다.

에이전트 커넥터는 기존 AICC 플랫폼에 다양한 AI 에이전트를 플러그인(Plug-In) 방식으로 간편하게 추가하는 기능을 제공한다. LLM(대규모 언어모델) 기반의 정교한 의도 분석을 통해 단순 응대를 넘어선 후속 업무까지 처리한다.

KT는 AICC 도입 현장에 에이전트 커넥터를 적용한 결과 플랫폼 구축 기간이 기존 대비 3분의 1 수준으로 단축된 효과를 확인했다. 기존의 챗봇·보이스봇 시나리오를 유지하면서 새로운 AI 에이전트를 단계적으로 추가할 수 있다.

홍해천 KT Enterprise부문 이행2본부장(상무)은 "한층 더 진화한 에이전틱 AICC를 중심으로 AICC 플랫폼을 고객 상담과 업무처리 기능이 통합된 지능형 고객접점 플랫폼을 만들 것"이라고 말했다.