‘악성 민원 예방’ 청주시 민원실 ‘포돌이’ 입간판 설치

[아이뉴스24 안영록 기자] 충북 청주시가 민원실 입구에 ‘포돌이’ 입간판을 설치했다.

최근 민원실에서 폭언·폭행 등 악성 민원이 빈번히 발생함에 따라, 공무원을 보호하고 안전한 민원 환경을 만들기 위함이다.

시는 그동안 민원 담당 공무원 보호를 위해 △폐쇄회로(CC)TV 및 비상벨 설치 △휴대용 보호장비 도입 △전화 녹음 및 보호조치 음성안내 구축 △민원창구 안전가림막 설치 △심리상담 및 의료비 지원 △법적 대응 전담부서 운영 등 안전 대책을 추진해왔다.

이은숙 청주시 종합민원팀장은 “포돌이 입간판은 물리적 대응 이전에 ‘상호 존중’의 올바른 민원 문화를 정착시키기 위한 예방적 조처”라며 “직원들이 안심하고 업무에 집중할 수 있어야 시민들에게도 양질의 행정서비스를 제공할 수 있다”고 말했다.