하나은행, 밤 9시까지 은행원과 화상으로 실시간 상담한다

[아이뉴스24 홍지희 기자] 하나은행이 평일 밤 9시까지 은행 업무를 하는 특화 탄력 점포 '하나 9시 라운지'를 운영한다.

하나은행은 23일 "평일 낮에 지점 방문이 어려운 직장인과 소상공인의 금융 서비스 접근성과 편의성을 높이기 위해 '하나 9시 라운지'를 마련했다"라고 밝혔다.

'하나 9시 라운지'는 기존 영업점 업무 시간(오전 9시~오후 4시)을 넘어 오전 9시부터 밤 9시까지 운영하는 ‘9 to 9' 점포다.

대화형 '인터렉티브 텔러 머신(ITM)'을 배치해 영업점 업무가 끝난 평일 오후 4시 이후에도 은행 직원과 화상으로 실시간 소통·상담할 수 있다.

고객은 △예적금 신규·재예치 △각종 신고 △개인대출 간편 상담 △인터넷·스마트폰 뱅킹 등 전자금융 가입·변경 △OTP·보안카드 발급 및 등록 △체크카드 발급 등 상담이 필요한 주요 금융 업무를 평일 밤 9시까지 처리할 수 있다.

디지털 취약 손님들의 이용 접근성과 편의성 제고를 위해 기기 사용 안내를 돕는 전담 컨시어지도 배치한다.

'하나 9시 라운지'는 직장인 유동 인구가 많고 소상공인 사업장이 밀집해 자동화코너 이용 수요가 높은 지역인 △잠실새내역 금융센터지점 △이수역지점 2개 지점에서 우선 시행한다.

하나은행 채널전략부 관계자는 "이번 운영을 시작으로 직장인·소상공인 중심 지역에 야간 특화 탄력 점포를 추가 확대할 계획"이라고 밝혔다.