삼성전자 서비스센터, '한국에서 가장 존경받는 기업' 15년 연속 1위

[아이뉴스24 황세웅 기자] 삼성전자 서비스센터는 '2026 한국에서 가장 존경받는 기업' 조사에서 서비스센터 부문 1위에 선정됐다고 10일 밝혔다.

해당 부문 평가가 도입된 2012년 이후, 15년 연속 1위를 유지했다.

'한국에서 가장 존경받는 기업' 조사는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하며, 혁신 능력과 서비스 품질 등 6대 핵심 가치를 바탕으로 산업별 기업을 평가한다.

삼성전자서비스는 올해 조사에서 △서비스 신뢰도 △서비스 혁신성 △고객 만족 활동 △사회공헌 등 12개 세부 항목 전 부문에서 최고 점수를 기록했다.

사후관리 서비스 품질은 전자제품 구매 시 브랜드 선택에 직접적인 영향을 미치는 요소로 꼽힌다.

지난해 삼성전자 전자제품 AS 이용 고객을 대상으로 한 만족도 조사에서 응답자의 90% 이상이 "차별화된 서비스에 만족해 향후에도 삼성전자 제품을 선택하겠다"고 답했다.

삼성전자서비스는 인공지능(AI) 기반 서비스를 통해 사후관리 경쟁력을 강화하고 있다.

스마트싱스(SmartThings)를 활용한 '가전제품 원격 상담(HRM)'을 통해 전문 상담사가 제품 상태를 원격으로 진단하고, 최적의 해결 방안을 안내한다.

서비스 엔지니어는 AI 기반 '스마트 진단 프로그램(HASS)'을 활용해 제품 상태와 사용 이력을 분석한 뒤 신속하고 정확한 서비스를 제공한다.

가전제품 구독 고객을 대상으로는 '블루패스' 서비스를 운영 중이다.

제품 이상 징후를 AI로 감지해 사전 안내하는 'AI 사전케어 알림', 우선 서비스를 제공하는 'AS 패스트트랙', 출장 서비스 시 다른 제품을 추가로 무상 점검하는 '하나 더 서비스' 등이 포함된다.

이와 함께 전문 엔지니어가 고객을 직접 찾아가는 '휴대폰 방문 서비스', 점검 장비를 탑재한 차량을 파견하는 '찾아가는 서비스' 등 현장 중심 서비스도 확대하고 있다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사(부사장)는 "고객 만족을 위해 노력해온 임직원들의 역량과 고객의 신뢰가 15년 연속 1위라는 결과로 이어졌다"며 "앞으로도 삼성전자 제품의 가치를 높이는 서비스로 고객 기대에 부응하겠다"고 말했다.