정보유출 후 고객탈출⋯"김범석의 두문불출 언제까지"

[아이뉴스24 송대성 기자] 대규모 개인정보 유출 사고 이후 쿠팡을 둘러싼 파장이 점차 확대되는 모양새다. 고객 신뢰가 흔들리고 있는 가운데 수사와 행정 조사가 동시에 진행되며 사태는 단일 보안 사고를 넘어 기업 전반에 대한 점검 국면으로 확장됐다.

개인정보 보호 문제를 계기로 노동과 세무 이슈까지 한꺼번에 수면 위로 떠오르면서 쿠팡이 맞닥뜨린 부담은 복합적인 양상으로 전개되고 있다.

개인정보 유출 여파로 고객의 탈출도 이어지고 있는 쿠팡. 그러나 이런 위기 상황에서도 김범석 쿠팡Inc. 의장의 행보가 두문불출하면서 책임론이 더욱 부각되고 있다.

23일 업계에 따르면 퇴직금 미지급 사건과 수사무마 의혹을 수사하는 안권섭 특검팀은 이날 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)와 쿠팡 강남 사무실을 압수수색했다. 압수수색 검증영장에 적시된 혐의는 근로자퇴직급여보장법위반(퇴직급미지급 사건) 및 직권남용권리행사방해죄(불기소 처분 관련 외압 의혹)다.

특검은 쿠팡이 지난 2023년 5월 취업규칙을 변경하는 과정에서 근로자들에게 불리한 조건을 적용해 퇴직금 성격의 금품을 지급하지 않았다는 의혹과 관련한 자료 확보에 나섰다. 압수수색 대상에는 취업규칙 개정 관련 내부 문서와 급여·퇴직금 산정 자료, 실제 지급 여부를 확인할 수 있는 전산 기록 등이 포함된 것으로 알려졌다. 특검은 취업규칙 변경 절차의 적법성과 함께 변경 이후 퇴직 금품 지급이 근로기준법에 부합했는지를 들여다보고 있다.

이번 압수수색은 개인정보 유출과는 별개의 사안이지만 사태 이후 쿠팡 전반에 대한 점검이 확대되는 흐름 속에서 진행됐다는 점에서 의미를 갖는다.

행정 당국의 조사 역시 병행되고 있다. 국세청은 최근 쿠팡을 상대로 세무조사에 착수했으며 국내 사업 운영 구조와 함께 미국 본사와의 거래 내역도 조사 범위에 포함된 것으로 전해진다. 이 역시 개인정보 유출과 직접적인 연관은 없지만 쿠팡을 둘러싼 여러 사안이 동시에 점검 대상에 오르면서 기업 부담은 누적되고 있다.

설상가상으로 고객 이탈도 심화되는 분위기다. 데이터 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 지난 19일 기준 쿠팡의 일간 활성 이용자 수(DAU) 추정치는 1488만2151명으로 집계됐다. 쿠팡의 일간 이용자 수가 1400만명대로 떨어진 것은 지난 10월 25일(1490만7800명) 이후 약 두 달 만에 처음이다.

전방위적인 수사와 조사의 대상이 된 쿠팡. 사태가 장기화되는 가운데 최고 책임자의 침묵은 또 하나의 쟁점으로 남아 있다. 김 의장은 개인정보 유출 사태와 관련해 현재까지 직접적인 사과나 설명을 내놓지 않았고 국회에서 열린 관련 청문회에도 출석하지 않았다. 회사 차원의 대응은 실무 라인을 중심으로 이뤄졌을 뿐 최고 의사결정권자의 메시지는 여전히 요원하다.

오는 30~31일로 예정된 국회 과학기술정보방송통신위원회 연석 청문회에서도 김 의장은 증인으로 채택돼 있다. 그러나 김 의장은 이번에도 출석하지 않을 가능성이 높다는 게 업계의 시선이다.

개인정보 유출을 시작으로 퇴직 금품 지급 의혹에 대한 특검 압수수색과 국세청 세무조사, 국회 청문회 일정까지 겹치며 쿠팡을 둘러싼 불확실성은 연말로 갈수록 커지고 있다. 여러 현안이 동시에 진행되는 국면에서 김 의장의 대응 여부는 쿠팡이 이 위기를 어떻게 정리할지를 가늠하는 핵심 변수로 꼽힌다.

업계 관계자는 "쿠팡 사태가 심화되는 상황에서 청문회 출석은 차치하고, 김 의장의 공식적인 사과가 없었다는 점은 매우 아쉬운 대목"이라며 "글로벌 비즈니스와 쿠팡의 미래를 고려하면 이번 사안을 빨리 해결하는 것이 중요해 보인다. 그러기 위해선 김 의장의 분명한 메시지가 필요한 순간"이라고 말했다.