대한항공, 국내선 B++·국제선 B+·이용자 보호 A++…국적사 상위권

[아이뉴스24 권서아 기자] 대한항공이 2025년 상반기 항공운송서비스 평가에서 국내선 운항 신뢰성 B++, 국제선 B+, 이용자 보호 충실성 A++ 등급을 기록하며 국적사 상위권에 올랐다.

21일 국토교통부가 발표한 '2025년 상반기 항공사 서비스평가 결과'에 따르면, 올해부터 장시간 지연(국내선 1시간, 국제선 2시간)도 평가에 반영되면서 일부 항공사의 등급 변동이 있었다.

이번 평가는 국내 10개 국적사와 41개 외항사를 대상으로 운항 신뢰성과 이용자 보호 충실성 두 가지 기준으로 진행됐다. 운항 신뢰성 평가는 시간준수율과 장시간 지연율을 각각 50%씩 반영하며, 국내선은 지방공항 운항 시 가점이 부여된다.

국적사별 평가에서는 아시아나항공이 국내선 B++, 국제선 B, 이용자 보호 A++를 받았다.

에어부산은 국내선 B++, 국제선 A, 이용자 보호 A++로 가장 우수한 성적을 기록했다. 에어서울은 국내선 B, 국제선 C, 이용자 보호 A++였고, 에어로케이는 국내선 B, 국제선 C++, 이용자 보호 B++로 상대적으로 낮았다.

에어프레미아는 국제선 F++와 이용자 보호 B+를 받았으며, 국내선 평가는 제외됐다. 글로벌 공급망 문제로 엔진 수급이 지연되면서 일부 항공기 운항이 중단돼 장시간 지연이 잦았다.

이스타항공은 국내선 C+, 국제선 B, 이용자 보호 A++를 기록했고, 제주항공은 국내선 B+, 국제선 B++, 이용자 보호 A+였다. 진에어는 국내선 B+, 국제선 B, 이용자 보호 A++, 티웨이항공은 국내선 B++, 국제선 B+, 이용자 보호 A++로 평가됐다.

국내선 운항 신뢰성에서는 대한항공, 아시아나항공, 에어부산, 티웨이항공(B++) 등 대부분 항공사가 우수한 성적을 거뒀다. 반면 이스타항공은 지연 시간이 길어 C+ 등급을 받았다.

이용자 보호 충실성 평가는 항공사의 피해구제 계획 수립과 이행, 분쟁조정 결과, 행정처분 이력 등을 기준으로 진행됐다. 대한항공, 아시아나항공, 에어부산, 이스타항공, 진에어, 티웨이항공 A++, 제주항공은 A+를 받아 국적사 대부분이 지난해와 마찬가지로 A등급 이상을 유지했다.

박준상 국토부 항공산업과장은 "장시간 지연율을 운항 신뢰성 평가에 반영해 항공사가 지연을 사전에 예방하도록 유도할 것"이라며 "중간 점검 성격으로 미흡 항공사는 개선계획을 제출·시행하도록 해 지속적인 서비스 품질 향상을 유도하겠다"고 말했다.