제주항공, 2025 지속가능경영보고서 발간

[아이뉴스24 권서아 기자] 제주항공이 지난해 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 성과와 지속가능경영 전략을 담은 '2025년 지속가능경영 보고서'를 발간했다고 10일 밝혔다.

제주항공은 지난해부터 지속가능경영을 미래 성장의 핵심 전략으로 삼고, 대내외 관계자들과의 투명한 소통을 위해 해마다 지속가능경영보고서를 발간하고 있다.

제주항공은 지속가능경영 국제 보고 가이드라인(GRI), 지속가능성 회계기준위원회(SASB) 산업 표준, 기후변화 관련 재무정보공개 협의체(TCFD) 권고 내용과 UN 지속가능발전목표(UN SDGs)의 지표를 준수해 이번 보고서를 작성했다.

제주항공은 이번 보고서에서 데이터 기반의 근거를 제시했다. 보고서에 활용된 데이터는 전문 검증 기관 BSI의 제3자 검증을 통해 데이터의 정확성과 신뢰성을 확보했다. 또 안전 강화를 통한 책임 있는 경영활동 내재화도 다뤘다.

제주항공은 환경경영체계 구축을 위해 데이터 기반 성과 관리 체계를 마련했다. 지난해에는 △온실가스 총배출량 및 감축량 △친환경 구매 금액 △탄소 저감 TFT 운영 성과 등 주요 지표를 정량적으로 관리했다. 이를 통해 환경과 관련된 성과를 입증하고, 중장기 감축 목표 달성을 위한 기반을 마련했다.

제주항공이 추진 중인 소비자중심경영의 성과도 이번 보고서에 담겼다.

제주항공은 지난해 고객만족도 지표(NCSI)에서 최고 등급인 우수 등급을 받으며 저비용항공사 부문 1위를 차지했다. 생성형 AI 기반 고객상담 챗봇인 하이제코를 통해 24시간 고객 응대는 물론 전 세계 모든 언어로 상담을 제공하고 있다.

제주항공 관계자는 "지속가능경영은 선택을 넘어 공동체와 기업이 성장하며 미래를 만들어가는 상생의 필수 여정이 됐다"며 "제주항공은 '신뢰받는 항공사'라는 본질적 가치를 지키며, 사회적 책임을 다할 것"이라고 말했다.