여주시, 2025년 상반기 민원 만족도 '우수'…시민 신뢰 높인다

[아이뉴스24 임정규 기자] 경기도 여주시가 2025년 상반기 친절도(민원응대) 평가에서 ‘우수등급’을 획득하며 민원 서비스 수준이 향상된 것으로 나타났다.

시는 지난 4월 14일부터 6월 13일까지 전문 용역기관에 의뢰해 진행한 '2025년도 민원 만족도 조사' 상반기 친절도 평가에서 81.86점을 기록, 전년 대비 2.34점 상승했다고 3일 밝혔다.

이번 평가는 개인별 평가와 부서별 평가로 위탁기관 조사원이 민원인을 가장해 민원 응대 태도를 평가하는 방식으로 여주시 전 부서(읍면동 포함)와 여주도시공사, 여주세종문화관광재단을 대상으로 진행됐다.

평가 항목은 △맞이단계 △원콜이행 △응대단계 △종료단계 △전반적 만족도 등으로 구성됐다.

개인별 평가에서 98점 이상의 우수한 점수를 받은 상위 6명은 지난 9월 1일 월례조회에서 시장 표창을 수상했으며, 포상금과 인사가점 등의 인센티브를 제공받았다.

부서별 평가에서는 총 33개 부서가 '우수등급'을 받아 전년 대비 우수 부서가 32% 증가했다.

시는 상·하반기 평가의 종합점수를 바탕으로 연말에 최종 친절 우수 부서를 선정할 계획이다.

여주시 민원토지과 관계자는 “공직자의 친절로 시민의 불편을 해소하고 시민이 신뢰할 수 있는 민원서비스의 향상을 위해 앞으로도 최선을 다하겠다”고 말했다.