이스타항공 챗봇 '별이'⋯"전화 문의 월평균 24% 줄어"

[아이뉴스24 권서아 기자] 이스타항공이 지난해 12월 인공지능(AI) 챗봇 '별이'를 도입한 후 전화 문의가 월평균 24% 감소했다고 8일 밝혔다.

이스타항공에 따르면, 지난해 말부터 현재까지 약 5만명이 별이를 이용한 것으로 나타났다. 이용자 중 70% 이상은 별이를 통해 상담을 완료했다. 또 이용자 중 15%는 실제 상담원과의 채팅 기능을 이용했다.

이스타항공의 별이는 고객 문의를 24시간 응답해 주는 AI 챗봇 서비스다. 이스타항공 홈페이지와 모바일 앱(웹)을 통해 이용할 수 있다.

별이는 △예약 정보 △운항 정보 △위탁수하물 규정 등 고객 문의가 많은 질문에 대해 신속하게 정보를 제공한다. 실제 상담원과의 채팅 상담 기능도 있어 고객은 개인 맞춤형 질의응답을 할 수 있다.

별이는 영어·일본어·중국어·태국어·베트남어 등 총 16개 언어 상담을 지원한다. 일본어의 경우 설계를 정교화한 결과, 최근 한 달간 1000명 이상의 일본인 고객이 별이를 통해 상담을 진행했다.

이스타항공 관계자는 "항공기 도입과 신규 노선 취항에 따라 탑승객 수가 증가하고 있는 상황에서, 별이는 고객 상담의 핵심 서비스로 자리 잡고 있다"며 "앞으로도 디지털 역량과 글로벌 서비스 품질을 지속적으로 높여 나갈 것"이라고 말했다.

한편, 이스타항공은 지난 6월 '스카이트랙스 세계 항공 어워드 2025'에서 '한국 최고의 저비용 항공사' 부문 1위로 선정된 바 있다.