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광주 남구, 민원서비스 종합 최우수 '4연속'

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행안부‧권익위 공동 평가, 전국 최상위 등급

[아이뉴스24 윤준호 기자] 광주시 남구는 4일 행정안전부와 국민권익위원회에서 공동 주관으로 진행한 ‘2024년 민원서비스 종합평가’에서 4년 연속 최우수 기관에 선정됐다.

행안부와 국민권익위원회는 이날 전국의 모든 지방자치단체와 중앙정부 등 307개 기관을 대상으로 민원서비스 행정 전반에 대해 평가 결과를 공개했다.

광주 남구청의 민원실 전담 도우미가 민원인의 서식 작성 등을 돕고 있다. [사진=광주 남구]

정부는 민원행정 전략, 체계와 민원제도 운영, 민원 만족도 3개 부문에 대해 평가했으며, 구는 이번 종합평가에서 전국 상위 10% 기관에 부여하는 ‘가 등급’을 받았다.

구는 국제결혼과 이혼가정 증가로 민원인께서 혼인 외 출생과 친생자 관계 부존재 신고 등에 나설 때 신원 노출을 꺼리는 점을 반영, 매월 셋째주마다 사전 예약으로 가족관계 등록 처리부터 전문 상담을 제공하는 호적 상담의 날을 광주 자치구 최초로 운영했다.

이와 함께 세부 평가 항목인 단체장의 민원행정 활동 분야에서도 만점을 받았는데, 정부는 김병내 남구청장이 민원 현장에서 주민들의 목소리를 청취하면서 고충민원을 해소하는 이동 구청장실과 민원현장 확인의 날 운영에 나선 노력을 높게 평가했다.

이밖에 장애인과 노약자 등 사회적 배려 대상자를 위해 민원실에 1:1 전담 도우미를 배치해 관련 서식 작성부터 부서 동행 안내까지 다양한 서비스 제공에 나서면서 민원 처리 만족도를 높이는 노력을 기울였다.

남구 관계자는 “민원인의 목소리에 항상 귀를 기울이면서 한 걸음 더 다가서는 친절 민원서비스를 제공해 나가겠다”고 밝혔다.

/광주=윤준호 기자(aa1004@inews24.com)



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