소비자에 커피 적정 가격 물어보니 "비싸다"

[아이뉴스24 정승필 기자] 커피전문점 음료 가격이 소비자 기대보다 평균 13.9%에서 최대 32.4% 더 비싼 것으로 나타났다. 또 스마트오더 앱에서 주문 취소·변경 기능이 미흡해 소비자 불편이 가중되고 있어 개선이 요구된다.

5일 한국소비자원(소비자원)이 25개 커피전문점의 가격 등을 조사한 결과, 커피‧음료 판매가격은 소비자가 적정하다고 생각하는 가격과 최대 32.4%(1153원) 차이가 있는 것으로 나타났다.

소비자원이 최근 6개월간 커피전문점 이용 경험이 있는 소비자 1000명에게 설문한 결과, 응답자의 73.5%가 커피전문점에서 판매하는 커피·음료 가격이 비싸다고 인식했다. 소비자가 기대하는 적정 가격은 아메리카노 평균 2635원, 카페라테 3323원, 카라멜마끼아또 3564원, 티(Tea) 2983원으로 조사됐다.

실제 판매가격(기본 사이즈 기준)을 조사해보니, 아메리카노 평균 3001원, 카페라테 3978원, 카라멜마끼아또 4717원, 티(Tea) 3555원이었다. 소비자가 기대하는 적정 가격보다 최소 13.9%(366원)에서 최대 32.4%(1153원)까지 높았다. 일부 판매점의 경우 소비자가 기대하는 적정 가격 대비 1335원 저렴한 곳도 있지만, 최대 3336원 비싼 곳도 있어 업체별로 상당한 차이가 있었다.

최근 5년간(2019년~2023년) 1372소비자상담센터에 접수된 주요 커피전문점 관련 소비자상담은 총 2166건으로 집계됐다. 이중 '약관‧정책(주문변경‧취소 불가 등)' 관련 상담이 43.5%(942건)로 가장 많았다.

이와 관련해 소비자원이 커피전문점 스마트오더 앱에서 주문 변경·취소가 가능한지 조사한 결과, 21개 커피전문점 자사 앱 중 15개(71.4%) 업체에는 취소기능이 없었다. 3개(14.3%) 업체는 주문 후에 변경·취소가 불가능하다는 사전고지나 동의 절차도 마련하지 않은 것으로 조사됐다. 현행법상 전자거래 사업자는 계약 조건 등에 관한 정확한 정보를 제공하고 소비자가 주문 취소 등을 할 수 있는 절차를 마련해야 한다.

또한 소비자의 55.2%(552명)는 주문 과정에서 불편‧불만을 경험했다고 응답했다. 이 가운데 '주문 후 변경‧취소가 불가능'하다는 내용이 33.9%를 차지했다. 이에 커피전문점 스마트오더 앱에서 주문변경‧취소가 가능한지 조사한 결과, 21개 중 15개(71.4%) 업체에 취소기능이 없었다. 3개(14.3%) 업체는 주문 후에 변경‧취소가 불가하다는 등의 사전고지나 동의 절차도 마련하지 않았다.

소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 해당 사업자에게 스마트오더 앱에 주문 취소기능 도입과 사전고지 절차 등을 마련하라고 당부했다.