하나투어, 24시간 'AI 채팅 상담' 서비스 구축

[아이뉴스24 정승필 기자] 하나투어가 사용자 편의 향상 등을 위해 인공지능(AI) 기술을 적용한 'AI 채팅 상담' 서비스 베타 버전을 15일 구축했다.

AI 채팅 상담 서비스는 클라우드 기업 '메가존클라우드'와 협업해 구축됐으며, 하나투어 회원이라면 공식 홈페이지와 모바일 앱에서 시간 제약 없이 언제든 상담을 받을 수 있다.

기존 하나투어 홈페이지에서 제공한 채팅상담 서비스는 시나리오 기반 챗봇 시스템으로 정확도가 떨어졌었다. 그러나 이번 AI 채팅 상담은 LLM(거대언어모델)이 하나투어 여행 정보와 고객상담 데이터를 학습해 양질의 답변을 제공한다.

국가별 기초 여행 정보(현지 날씨, 환율, 시차)를 비롯해 하나투어 여행 상품 규정, 국내외 180여 개 항공사별 수하물 규정 및 취소 수수료 규정, 자주 묻는 질문 등 다양한 문의에 신속 정확하게 응대한다.

음성인식기술(STT)과 음성합성기술(TTS)을 탑재해 음성 상담도 가능하다.

하나투어는 오는 9월 AI 채팅 상담 서비스를 정식 오픈할 예정이다. 고객 예약 정보를 기준으로, 더욱 개인화된 서비스를 제공할 예정이다.

하나투어 관계자는 "AI와 빅데이터 등 디지털 기술 역량을 기반으로 기술 고도화를 지속 추진하고 개인 맞춤형 상담 서비스를 강화해 여행업계 디지털 혁신을 이끌어갈 것"이라고 말했다.