"10명 중 9명 만족"…삼성 '갤S24', 소비자 만족도 평가서 아이폰 첫 '추월'

[아이뉴스24 권용삼 기자]삼성전자의 올해 상반기 야심작이자 첫 인공지능(AI) 스마트폰인 '갤럭시 S24' 시리즈가 사용자들에게 높은 만족도를 받고 있는 것으로 조사됐다.

삼성전자의 갤럭시 S시리즈의 초기 고객 만족도가 애플 아이폰 시리즈를 추월한 것은 이번이 처음이다. 이는 기대에 못 미치는 배터리 성능에 실망한 '아이폰 15' 시리즈 사용자와 달리 '갤럭시 S24' 시리즈의 사용자들은 카메라와 다양한 AI 기능에 만족하고 있는 것으로 풀이된다.

14일 미국 IT 제품 후기 비교 플랫폼 '퍼펙트렉'에 따르면 갤럭시 S24 시리즈(기본·플러스·울트라)에 대한 소비자 만족도는 각각 91％, 84％, 88％로 나타났다. 이는 아이폰 15 시리즈(기본·플러스·프로·프로맥스)가 지난해 10월 기록한 소비자 만족도 집계인 77.2％, 80％, 71.4％, 77.2％를 웃도는 수준이다. 앞서 아이폰15의 만족도는 지난달 이뤄진 조사에서도 각각 78.1％, 73.5％, 66.1％, 72.5％에 머물렀다.

갤럭시S 시리즈가 아이폰보다 높은 고객 만족도를 받은 건 이번이 처음이다. 퍼펙트렉이 공개한 최근 5년간 갤럭시S와 아이폰의 고객 만족도를 보면 2019년 나온 아이폰11부터 지난해 나온 아이폰14까지 고객만족도는 77~84%를 기록했다. 반면 같은 기간 출시된 갤럭시S20부터 갤럭시S23의 만족도는 61~75%에 불과했다.

이번 조사에 대해 퍼펙트렉은 "아이폰 15의 경우 출시 초기 과열 현상에 대한 우려는 줄었지만, 전작 대비 개선이 적은 점과 배터리 사용 시간에 대한 실망이 상대적으로 낮은 평가로 귀결된 것으로 분석된다"고 설명했다.

실제 구독자 150만명을 보유한 IT 전문 유튜버 존오브테크가 최근 '갤럭시S24 울트라'와 '아이폰15 프로맥스'를 같은 조건에서 실험한 결과 '갤럭시S24 울트라'의 배터리가 약 50분 더 지속되는 것으로 집계됐다.

앞서 미국 소비재 평가 전문 매체 CNN 언더스코어드가 진행한 실험에서도 '갤럭시S24 울트라'의 배터리 수명이 '아이폰15 프로맥스' 보다 우수한 것으로 나타났다. 다만 해당 매체는 갤럭시S24 울트라의 배터리 용량은 5000mAh로 아이폰15 프로 맥스(4441mAh)보다 크다는 점은 주목해야 한다고 덧붙였다.

최근 5년 간 아이폰 시리즈의 만족도 추이를 보면 이번 아이폰15 시리즈는 전작 대비 큰 폭으로 하락했다. 반면 '갤럭시 S24' 시리즈는 이번 조사에서 역대 갤럭시 S 시리즈 중에서 가장 높은 소비자 만족도를 기록했다. 지난해 5월 이뤄진 '갤럭시 S23' 시리즈(기본·플러스·울트라)의 소비자 만족도 집계와 비교하면 각각 16％p, 6％p, 2％p 상승했다.

다만 퍼펙트렉은 갤럭시 S24 시리즈가 출시 초기인 만큼 후기가 약 2750건에 그쳐 앞으로 추이를 지켜봐야 한다고 언급했다. 아이폰15 시리즈는 지난해 9월, 갤럭시 S24 시리즈는 올해 1월 출시됐다.

한편 이 회사의 고객 만족도 조사는 구글에 올라온 통신사업자, 전자제품 유통 채널, 소매점 홈페이지 후기를 수집한 뒤 5점 만점을 받은 리뷰 비율을 소비자 만족도 지표로 산정한다. 회사는 아이폰에 대해 2019년 9월부터 후기 약 14만건을, 갤럭시에 대해서는 2020년부터 후기 17만7000여건을 분석했다.