동양생명, KSQI 고객접점 부문 5년 연속 1위 선정

[아이뉴스24 임성원 기자] 동양생명은 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 조사에서 5년 연속 생명보험업계 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다.

올해로 13회를 맞이한 KSQI는 미스터리 쇼핑을 통해 매년 각 산업의 기업과 기관들의 고객접점에서의 서비스를 평가한 뒤 우수 고객 서비스 기업을 발표하고 있다.

이번 조사는 지난해 3월부터 올해 6월까지 총 4차례 진행됐다. 동양생명은 고객센터 직원들의 업무지식과 설명능력·경청태도·시설환경관리·적극성 등의 항목에서 만점을 받았다.

동양생명은 고객센터 내방 고객들에게 차별화된 가치를 제공하기 위해 매년 고객센터 직원을 대상으로 CS 스킬업·매니저 교육 등 직급별 맞춤 교육과 자율 독서 학습 등 감정 관리 교육도 병행하고 있다. 또 장애인·고령 소비자 등을 위해 고객센터에 전담 응대 직원을 지정해 금융 취약 계층을 위한 세심한 고객 서비스를 제공 중이다.

최근 고객들이 보다 간편하게 보험료를 납부할 수 있도록 카카오페이를 통한 보험료 납부 서비스도 선보였다. 고객이 청약을 확정하고 카카오페이로 납부를 희망할 경우 초회 보험료와 계속 보험료까지 납부할 수 있는 서비스다.

동양생명 관계자는 "5년 연속 생보업계 고객접점 1위 기업으로 선정된 것은 물론 당사 역대 최고 점수를 기록했다는 점에서 이번 수상은 의미가 있다"면서 "앞으로도 고객과 만나는 매 접점에서 고객 가치 극대화라는 키워드를 가장 우선하겠다"고 말했다.