달라진 저축은행, '고령자·장애인'도 쉽고 편리하게

[아이뉴스24 김태환 기자] 최근 저축은행 업계가 비대면 금융서비스에 비교적 적응이 느린 금융취약계층을 위한 활동과 교육을 강화하고 있다. 고령자와 장애인을 위한 전담창구를 개설하거나 보이스피싱 방지 교육을 제공하는 등 금융사각지대 해소를 위한 노력을 적극 추진할 계획이다.

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16일 저축은행업계에 따르면 웰컴저축은행, OK저축은행, JT저축은행, 페퍼저축은행 등 주요 저축은행은 고령자와 장애인 등을 위한 전담창구를 개설해 운영 중이다.

웰컴저축은행은 점자금융거래약관을 모든 영업점에 배치하고 홈페이지에도 게재해 시각장애인들의 은행업무 이용을 돕고 있다. JT저축은행과 OK저축은행은 청각장애인을 위해 수어통역기관인 '손말이음센터'를 활용해 통역 서비스를 제공하고 있다.

SBI저축은행은 디지털 창구 시스템으로 소비자 중심의 서비스 환경을 구축했다. 해당 시스템은 밝고 선명한 화면으로 상품과 서비스를 안내해 고령층이나 어린이들도 쉽고 편하게 이용할 수 있다.

OK저축은행과 SBI저축은행은 고령층과 성인발달장애인을 대상으로 최근 보이스피싱 방지 및 스마트폰 관리 교육도 제공하고 있다.

저축은행들은 올해 초 금융소비자보호법 강화에 발맞춰 다양한 정책과 서비스로 소비자 보호에도 적극 나서고 있다.

KB저축은행은 지난해 금융소비자 보호를 위해 별도의 소비자보호본부 및 소비자 보호부를 신설했다. 소비자를 위한 제도개선과 현장 실태 점검, 상품 판매 후 모니터링 등 다방면으로 금융소비자 보호를 위한 업무를 처리한다.

스마트폰 내 자동 설치된 불법 프로그램을 차단하는 서비스도 선보였다. 스마트폰 이용을 어려워하는 고령층이나 소비자들이 자기도 모르게 당하는 피해를 예방하기 위해서다.

SBI저축은행과 웰컴저축은행은 지난해 AI를 기반으로 하는 스마트폰 불법 프로그램 탐지 서비스를 선보였다. 해당 저축은행이 제공하는 모바일 뱅킹 앱을 이용하면 고객 자신도 모르게 설치된 불법 프로그램을 안내하고 삭제를 유도한다.

이처럼 소비자를 우선으로 하는 다양한 정책과 서비스는 민원 감소 결과로 이어지고 있다. 저축은행중앙회 공시에 따르면 올해 상반기 총 자산 1조원 이상 저축은행 10곳의 민원 건수가 큰 폭으로 감소했다. 지난해와 비교해서 43% 감소했다. 이는 금융소비자보호법이 적용된 올해 상반기와 비교해서도 22% 감소한 수치다.

저축은행 관계자는 "저축은행을 찾고 이용해주시는 고객이 크게 늘면서 믿고 거래할 수 있는 안전한 저축은행이란 점을 전달하는 것이 중요해졌다"면서 "소비자의 권익과 실익을 지키기 위해 앞으로도 다양한 방식의 서비스와 정책이 저축은행에서 나올 것"이라고 말했다