대신증권 "활황장·코로나19에 챗봇 이용 문의 급증"

지난해 3월 이후 이어진 활황장과 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 비대면 문의가 급증했다고 회사 측은 풀이했다.

주요 문의 내용은 온라인 거래 매체 사용법, 수수료 등 증권 관련 업무, 해외주식 투자 등이었다.

벤자민은 인공지능을 활용한 대화형 챗봇으로 현재 2천여개 영역에 대해 답변할 수 있다. 작년에는 44만건이 넘는 문의를 처리했다.

안석준 대신증권 스마트비즈추진부장은 "비대면 투자가 활발해지는 만큼 벤자민을 활용한 고객 문의가 증가하는 추세"라며 "서비스 영역을 고도화한 업무까지 넓혀 나갈 것"이라고 말했다.