'네이버 AI 상담사'…부산에서도 코로나19 모니터링

[아이뉴스24 윤지혜 기자] 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19) 능동감시대상자를 관리하는 인공지능(AI) 솔루션 '클로바 케어콜'이 성남에 이어 부산에도 도입된다.

네이버는 1일부터 클로바 케어콜을 부산시내 6개 보건소에 무상 도입했다. 부산시는 향후 클로바 케어콜을 부산시 ​전역으로 확대할 예정이다.

클로바 케어콜은 지역 내 코로나19 능동감시대상자들에게 매일 두 차례씩 자동으로 전화를 걸어 발열, 체온, 기타 증세 등을 확인한다. AI가 전화상담 모니터링 업무를 대체하는 것이다.

클로바 케어콜은 지난해 3월 성남시에 도입돼 10개월 간 약 10만 건 이상의 전화상담 모니터링 업무를 진행했다. 이 과정에서 1천500여 건 이상의 발열 현상 등 유증상자를 조기 발견해 빠르게 조치가 이뤄졌다.

정석근 네이버 클로바CIC 리더는 "성남시에서의 운영 경험을 통해 정확도가 96% 이상으로 향상된 음성인식 기술을 바탕으로, 스마트시티 시범도시인 부산 지역 방역에 보탬이 될 수 있도록 지속적으로 성능을 개선해나갈 것"이라고 말했다.

신창호 부산시 미래산업국 국장은 "능동감시자들의 반복적 증상 체크에 케어콜 서비스가 도입되면 보건소 직원들이 선별진료, 역학조사 등에 집중할 수 있게 돼 좀 더 신속한 코로나 대응이 기대된다"고 말했다.