하나은행, 모바일 기반 고객 만족도 조사 시스템 구축

[아이뉴스24 서상혁 기자] 하나은행은 스마트폰을 통해 거래 만족도 등 고객 경험에 대해 실시간으로 조사할 수 있는 시스템을 구축하고 영업점 방문 고객에 대한 모바일 만족도 조사를 실시한다고 21일 밝혔다.

이번 시스템 구축으로 전화 통화에 구축됐던 조사 방식을 카카오톡, 문자로 확대한 만큼 고객의 만족도를 더 신속하게 확인할 수 있게 됐다는 게 하나은행의 설명이다.

이날부터 영업점을 방문해 거래한 고객에게 카카오톡 문자 메시지를 전송해 제공받은 서비스에 대한 의견을 즉시 접수하고, 해당 영업점과 직원에게 실시간으로 전달하는 모바일 고객 만족도 조사를 실시한다.

내년 1월 초부터는 투자상품의 불완전 판매를 방지하기 위해 전화 통화 방식으로 실시하던 해피콜 서비스에도 모바일 방식을 추가한다는 계획이다.

이밖에 언택트 시대에 발맞춰 비대면 거래 이용 후 고객 만족도도 문자메시지를 통해 조사를 실시할 예정이다. 신상품에 대한 거래경험 조사, 은행 이미지 조사 등 고객에 대한 다양한 형태의 디지털 피드백을 정착화 한다는 방침이다.

하나은행 관계자는 "이번에 실시하는 모바일 만족도 조사는 손님이 원하는 바를 정확히 파악하고 최적의 서비스를 즉시 제공하는 데 그 시행 목적이 있다"라며 "이번에 구축한 손님 경험 조사시스템을 기반으로 다양한 형태의 금융소비자들의 의견을 경청해 손님 중심의 가치가 최우선이 되도록 하겠다"고 말했다.