삼표그룹, '스마트오더' 도입…"모바일로 시멘트 주문"

[아이뉴스24 강길홍 기자] 삼표그룹이 동종 업계 최초로 제품 주문 편의 향상을 위한 시스템을 도입해 고객 서비스 강화에 나선다.

삼표그룹은 이달부터 고객 주문 편의를 높이기 위해 전화·모바일 주문을 통합한 '삼표 스마트오더'를 도입했다고 4일 밝혔다. 삼표 스마트오더는 웹·모바일 주문 플랫폼이다.

기존의 주문은 영업 직원을 통한 전화통화, 통합 주문 홈페이지 등으로 각각 나눠 진행됐다. 이번에 도입된 삼표 스마트오더는 흩어져 있던 주문 프로세스를 한데 모아 고객 편의성을 강화했다.

게이미피케이션 요소가 적용된 것도 특징이다. 삼표 스마트오더는 고객의 주문 실적에 따라 랭킹 시스템을 도입하고 이에 따른 보상을 제공한다.

스마트오더는 고객과의 쌍방향 소통 채널로도 활용된다. 고객지원팀은 스마트오더를 통해 주문부터 고객정보·상담내역·불만대응까지 통합적으로 관리할 계획이다.

삼표그룹 관계자는 "코로나19 확산으로 비대면 서비스의 중요성이 더욱 강조됨에 따라 기존의 주문 업무 분석을 바탕으로 삼표 스마트오더를 개발해 선보이게 됐다"고 말했다.