[카드Talk] "안심하세요" 소비자 보호 제도 정비하는 카드업계

[아이뉴스24 서상혁 기자] 해외금리연계 파생결함상품(DLF) 태풍이 금융권에 닥치면서, 카드사들도 하나 둘 소비자 보호제도를 손보기 시작했다.

특히 빅데이터 등 최신 기술을 이용해 피싱 유형을 분석하는 한편, 카드 결제 발생 시 소비자에게 전화를 걸어 본인 여부를 확인하는 등 보이스 피싱 예방에 힘을 쏟는 모양새다,

26일 업계에 따르면 카드사들은 최근 들어 자체적으로 소비자 보호 기능을 강화하기 시작했다.

KB국민카드는 최근 반복적으로 발생할 가능성이 높은 민원에 대해선 신속한 개선을 요구하고, 개선방안을 심층적으로 논의할수록 '신속 개천 요청 제도'를 신설했다. ▲금융감독원 ▲고객의 소리 ▲사내 분쟁조정 전담반 ▲고객센터에 접수된 민원 중 단기간 내 개선이 필요한 안건에 대해 담당 부서의 의견을 요구하는 제도다.

소비자 보호와 민원 업무를 총괄하는 소비자보호부가 제도 개선을 요청하면 주무부서는 3영업일 안에 개선 여부와 이행 방안을 회신해야 한다.

추후 검토나 개선 불가로 회신 받은 경우 중 반복적으로 발생할 가능성이 높은 사안에 대해선 '민원 예방 실무 협의회'에서 다시 논의토록 했다. 여기서 논의한 내용은 금융 소비자 보호 총괄 책임자를 의장으로 하는 '금융소비자보호협의회'에 정기적으로 보고된다.

'카드 사용 확인 음성 안내 서비스'도 시행한다. 특정 업종에서 실물카드 없이 카드 번호 등 결제 관련 정보로만 승인 발생 시 정상 사용 여부를 확인하는 것이다.

오전 9시부터 오후 8시 사이에 ▲안경점 ▲인삼판매점 ▲주방·가정용품점 ▲스포츠용품점 ▲레저용품점 등 5개 업종에서 결제 관련 정보를 카드 단말기에 입력하는 방식으로 30만원 이상 승인이 발생할 경우 제공된다.

본인이 사용하지 않은 승인으로 확인되면 고객센터 상담 직원 자동 연결 기능을 통해 사고신고 접수와 해당 카드에 대한 거래정지 조치가 취해진다.

신한카드도 보이스 피싱 등 금융사고 예방 체계를 운영하겠다고 지난 14일 밝혔다. 정상적인 대출과 보이스피싱 사고를 분석해 사고에 취약한 고위험군을 선정한 후 보이스피싱 스코어 모델을 개발해 관리를 강한다는 계획이다.

피해고객 범죄 유형 분석을 통해 선정됐거나 실시간 대출 정보, 신용등급 등으로 보이스피싱 스코어 그룹에 속한 고객이 대출을 받게 되면, 본인 여부 확인 절차 강화, 지연 입금 등의 방법으로 모니터링하는 방식이다.

지난 9월에는 정보보안 업체인 안랩과 함께 고객의 스마트폰에 금융사기 목적으로 설치된 원격 제어 앱 여부를 탐지하는 보안 솔루션을 신한 페이판에 적용한 바 있다. 스마트폰에 악성코드를 심은 후 원격 조종으로 카드론 대출을 실행시키는 신종 보이스 피싱 사례가 속속 나오고 있어서다.

한편 보이스피싱 피해 규모는 최근 들어 급격하게 확대되는 모양새다. 국회 정무위원회 민병두 더불어민주당 의원이 금융위원회로부터 제출받은 자료에 따르면 올 9월까지의 보이스피싱 잠정 피해액은 4천817억원으로 이미 전년 규모를 뛰어 넘은 것으로 나타났다.

대포통장과 순피해액 또한 전년 동기(1~9월)와 비교했을 때 각각 39%, 45% 증가한 것으로 확인됐다.