FCA코리아, '2016 서비스 스킬 콘테스트' 개최

[이영은기자] FCA코리아가 고객 만족 및 서비스 품질 향상을 위한 전문 인력 양성을 위한 '2016 FCA 서비스 스킬 콘테스트'를 개최했다.

14일 FCA코리아에 따르면 지난 12일 경기도 평택 FCA코리아 트레이닝 센터에서 열린 콘테스트는 서비스 관리, 부품 관리, 정비 기술 등 3개 주요 업무 부문에 걸쳐 진행됐다.

지난 7월 전국에서 지역별로 진행된 예선을 거쳐 선발된 각 딜러사의 핵심 숙련자 16명이 참가해 치열한 경합을 펼쳤다.

이들은 지프, 크라이슬러, 피아트 등 FCA 차량 고객에 대한 서비스 프로세스의 상황별 적용력, 각 차종별 부품 이해력 및 관리 개선 방안 제안, 기술적 문제 해결 능력 등에 대해 실제 AS 현장에서 마주칠 수 있는 시나리오를 부여받고 해결 방법을 찾는 과정 전반을 평가 받았다고 회사측은 설명했다.

콘테스트의 각 부문별 우승자에게는 FCA 본사, 생산 공장 및 부품-물류센터 등을 견학할 수 있는 해외 연수의 기회가 제공된다.

윤시오 FCA코리아의 AS 총괄 전무는 "16년간 진행된 서비스 스킬 콘테스트를 통해 FCA 공식 딜러사들은 더 숙련되고 전문적인 기술과 한층 더 진화된 서비스 품질을 갖출 수 있게 됐다"며 "FCA 코리아는 앞으로도 서비스 품질에 대한 고객의 만족도를 높이기 위해 모든 노력을 집중할 계획"이라고 말했다.