[아이뉴스24 안세준 기자] LG유플러스(대표 홍범식)는 가입자식별번호(IMSI) 체계 전환에 따라 진행 중인 유심(USIM) 업데이트·무료 교체 누적 건수가 200만 건을 넘어섰다고 18일 밝혔다.
지난 4월13일부터 5월17일까지 진행된 유심 업데이트와 유심 교체는 각각 75만461건, 126만4066건으로 집계됐다. 합계 201만4527건으로 누적 처리율은 11.8%다.
LG유플러스는 많은 가입자들이 유심 업데이트·교체 필요성을 이해하고 참여할 수 있도록 안내를 강화하고 있다. 5월 통신요금 청구서를 통해 IMSI 체계 전환과 유심 업데이트·무료 교체 진행 사실을 추가 안내하고 있다. 종이 청구서뿐 아니라 이메일 청구서와 U+one 앱 내 전자 청구서에서도 확인할 수 있다.
공식 홈페이지와 U+one 앱에서 제공 중인 FAQ(자주 묻는 질문)도 보완했다. IMSI 체계 전환 배경과 유심 업데이트 및 교체 필요성, 이용 방법과 절차 등을 중심으로 안내 내용을 강화했다. U+알뜰폰 가입자도 전국 LG유플러스 직영점·대리점을 찾아 유심을 업데이트·무료 교체할 수 있도록 채널을 확대했다.
LG유플러스는 온라인 안내 접근이 어려운 디지털 취약계층을 대상으로 한 추가 안내 방안도 검토하고 있다. 보다 많은 고객들이 불편 없이 유심 업데이트·교체를 진행할 수 있도록 지원할 계획이다.
이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 "IMSI 체계 전환에 따른 유심 업데이트· 교체는 고객 보호 강화를 위한 조치"라며 "고객이 관련 내용을 쉽게 인지하고 참여할 수 있도록 안내를 지속적으로 강화하겠다"고 말했다.
/안세준 기자(nocount-jun@inews24.com)