| 목차 | | 1. NGN과 음성 포털 | | 2. 음성 포털 관련 기술 및 주요 기능 | | 3. 음성 포털 관련 솔루션 및 주요 벤더 | | 4. 음성 포털 시장 현황 및 전망 | | 5. 음성 포털의 기회와 도전 |
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국내 브로드밴드 가입가구가 800만이 넘고, 이동통신 가입자가 3000만이 넘어 섰다고 한다. 이제 전통적인 전화망과 더불어 데이터 네트웍, 무선 네트웍이 모두 우리 생활 깊숙이 자리 잡아 동등한 커뮤니케이션 수단으로 사용되고 있다. 이와 같은 환경에서 우리가 사용하는 이 세가지 주요 커뮤니케이션 네트웍을 통합하려는 시도가 진행되는 것은 당연해 보인다.
차세대 네트웍(Next Generation Network), 또는 NGN 이라고 통칭되는 네트웍은 이 세가지 네트웍, 즉 전통적인 전화망(PSTN), 무선 네트웍, 데이터 네트웍을 동일한 패킷 인프라스트럭처상으로 통합(convergence) 하는 것을 의미한다.
NGN은 기존의 개별 네트웍을 통해 제공되던 서비스와 동일한 서비스를 제공한다. 즉, NGN 서비스는 커뮤니케이션 서비스 / 콘텐츠 서비스 / 상거래 서비스로 구분할 수 있다. 서비스 내용은 같지만 표준 프로토콜을 기반으로 개방적이고 모듈화된 구성 요소를 기반으로 개발되는 NGN 서비스는 서비스 프로바이더들이 비용은 절감하면서도 서비스에 대한 제어력을 강화할 수 있도록 해준다. 또한 최종 사용자(end-user)가 다양한 디바이스 또는 네트웍을 통해 NGN 서비스를 액세스할 수 있게 해줌으로써 최종 사용자의 만족도를 높이고 생산성(performance)를 높이는데 기여한다.
현재 가장 대표적인 NGN 서비스로 알려져 있는 것이 바로 음성 포털(Voice Portal)이다. 음성 포털은 유/무선전화를 통해 언제, 어디에서나 접속하여 음성 명령을 통해 일반적인 웹 포털에서 제공하는 모든 서비스, 즉 뉴스/날씨/금융정보와 같은 콘텐츠 서비스, 전자메일/메신저 서비스, 개인정보관리 서비스, 전자상거래 서비스와 같은 다양한 서비스를 사용할 수 있도록 해준다.
| 박스 1. 음성 포털의 정의 | | 음성 포털은 날씨, 스포츠 정보, 주식 정보와 같은 정보를 얻기 위해 전화를 통해 접속하는 웹사이트이다. 예를 들어 핸드폰사용자는 음성 포털에 전화를 걸어 음성이나 터치톤키를 통해 해당 웹사이트의 특정 음성 발생 프로그램으로부터 원하는 정보를 청취할 수 있다. 스마트폰을 통해 무선웹에 접속하는 사용자는 제한된 작은 화면을 통해 정보를 받는 반면 음성 포털은 핸드폰을 사용하는 사람이라면 누구든지 사용할 수 있다. 음성 명령 또는 키 입력 후 음성 포털은 음성 정보나 e메일 메시지를 통해 원하는 정보를 제공해 준다. | | A voice portal is a Web site or other service that a user can reach by telephone for information such as weather, sport scores, or stock quotes. For example, a mobile user with a cellular telephone might dial in to a voice portal Web site and request information using voice or Touchtone keys and receive the requested information from a special voice-producing program at the Web site. Whereas a user with a smartphone can connect to the Internet and get information on a small visual display (perhaps with a WAP interface), the user of a voice portal needs only a regular cellular phone. After requesting information by speaking or pressing keys, the voice portal responds with voice information or, in some cases, with an e-mail message. | | - Whatis.com - | | 음성 포털은 야후, 익사이트, 알타비스타 등과 같은 포털의 음성 버전이다. 웹사이트에서 키워드나 카테고리를 선택하는 대신에 사용자는 서비스 업체가 제공하는 무료 전화번호에 전화를 걸어 카테고리 중에서 원하는 정보를 선택할 수 있다. 음성 포털은 주식 정보, 영화 상영 정보, 날씨 정보, 음식점 정보, 운세 정보, 교통 정보, 뉴스 등과 같은 웹에서 제공하는 정보들을 음성 지원 시스템을 통해 제공한다. | | Essentially a voice portal is an audio version of a portal such as Yahoo, Excite, Alta Vista, and others. Instead of typing a key word and clicking a category, users dial toll-free number and pick from several categories of information. Voice portals enable telephone users to browse stock quotes, movie schedule, weather reports, local restaurant, horoscopes, traffic, news, and other web-like services on a voice activated system. | | - AT&T - | | 고급 음성 인식 기술을 사용하여 인터넷 상의 정보를 제공하는 시스템. 대부분의 음성 포털은 주로 음성 인식, TTS, 정보 축적, 범주화 소프트웨어, 텔리포니, 인터넷 인터페이스, 관리용 인터페이스로 구성된다. 그 밖에 컨텍스트에 민감한 개인화된 지원 서비스나 VoiceXML과 같은 기능을 선택적으로 지원하기도 한다. | | A system that uses advanced speech recognition technology and provide access to information on the internet. Key components of most voice portals are speech recognition, TTS, information aggregation, categorization software, telephony, and internet interfaces, administrative interfaces. Optional components include software to support context-sensitive, personalized assistant (e.g. intelligent assistant) and support for VoiceXML protocol. | | - B. Elliot, Gartner Group - |
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지난 2000년을 전후하여 전문 음성 포털 업체와 관련 솔루션 업체들이 등장했지만 일반 사용자들의 외면으로 인해 기대만큼 빠른 성장을 보이지는 못했고 대부분의 관련 서비스 및 솔루션 업체들은 일반 사용자들을 대상으로 하는 포털보다는 기업 시장에서 활약해 왔다.
최근 다시 음성 포털을 주목하는 이유는 음성 포털의 전제 조건이라고 할 수 있는 NGN 구축이 빠르게 진행되고 있고, 우리의 커뮤니케이션 수단이 3대 네트웍의 위상이 비슷해짐에 따라 충분한 사용자 기반이 마련되었기 때문이다.
또한 음성 포털의 필수 구성 요소라 할 수 있는 음성 인식, TTS 등의 음성 관련 기술이 최근 눈에 띄는 발전을 보이면서 음성 포털을 위한 기술적 기반도 갖추어지고 있기 때문이다.
본 마켓트렌드에서는 그 동안의 부진을 씻고 새로운 도약을 준비하고 있는 음성 포털의 주요 관련 기술 및 기능 그리고 벤더 및 시장 동향을 살펴봄으로써 음성 포털의 새로운 가능성과 도전 과제를 도출해 보고자 한다.
/inews24미디어센터 권선희 애널리스트 [email protected]
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