[ITSM 전략인터뷰]"ITSM 고도화 전략으로 차별"…지동욱 한국HP 부장

한국HP는 지난해부터 수많은 기업의 IT서비스관리(ITSM) 프로젝트를 구축하며 국내 시장 선두 자리를 지키고 있다.

특히 한국HP는 하드웨어부터 컨설팅, 솔루션 제공까지 기업이 ITSM을 구축할 때 필요한 모든 요소를 제공해 보다 저렴한 비용으로 효과적인 ITSM을 도입할 수 있다는 것을 강점으로 내세워 왔다.

한국HP 지동욱 부장은 "ITSM은 계속 발전을 거듭, 여러 영역으로 확장되고 있다"며 "한국HP는 IT운영 부서 외에도 IT기획, 전략 부서에 ITSM이 확장될 수 있도록 할 것"이라고 말했다.

다음은 지 부장과 일문일답.

- 최근 경쟁업체의 추격이 빨라지고 있다. 이를 위한 대책은.

"현재 시장에서 한국HP가 선두를 유지하고 있으나 경쟁업체들의 성장도 빠른 것으로 안다.

그러나 한국HP는 시장에 가장 빨리 진입했고 표준을 가장 잘 따르고 있기 때문에 선두를 유지하는 것이 어렵지는 않을 것으로 보고 있다. 게다가 파트너사들이 ITSM 시장에 보다 빠르게 적응할 수 있도록 교육과 지원을 아끼지 않고 있어 누구보다 변화하는 시장에 신속하게 대응할 수 있다."

- ITSM 도입 분야가 확대되고 있다. 가장 전망있는 분야는.

"ITSM을 도입하고 있는 분야 가운데 현재 가장 큰 분야가 금융권이다. 기존 운영시스템을 ITSM으로 바꾸는 사례가 나오고 있어 곧 시장이 열릴 것으로 본다."

- ITSM 시장을 확대하는데 해결해야 할 과제는 무엇인가.

"한국HP는 공공, 금융, 통신 등 분야에서 대형 레퍼런스를 확보하며 기반을 다졌다고 생각한다. 최근에는 중견 및 중소기업(SMB) 업체들도 ITSM 도입에 눈을 돌리고 있어 SMB 시장에 어떻게 진입하느냐가 이슈가 될 것이다.

한국HP는 특히 SMB를 위한 가격경쟁력, SMB에 맞는 ITSM 컨설팅을 해나가는 것을 숙제로 보고 있다."

- 한국HP가 이처럼 시장에서 선두를 유지하는 이유는.

"앞서 말했듯 한국HP는 누구보다 빨리 시장에 진입해 기반을 다졌다. 또한 한국 시장에 기술력 있는 제품을 먼저 선보였다.

무엇보다 ITSM 사업을 시작할 때부터 고객에 효과적인 컨설팅을 제공할 수 있는 컨설팅 조직이 있었다는 것이 강한 경쟁력이 됐다고 본다. 이 컨설팅 인력을 바탕으로 가격 경쟁력도 확보할 수 있었다."

- ITSM 시장에서 선두를 지키기 위한 HP의 전략은 무엇인가.

"ITSM은 IT운영부서가 도입하는 것으로 끝나서는 시장이 확대될 수 없다. 이에 HP는 IT부서의 전반적인 라이프사이클 관리를 강조하고 있다.

이는 즉 ITSM 고도화를 뜻한다. 이를 위해 한국HP는 변경관리 강화와 자산관리 발전 등에 주력하고 있다. 또한 이같은 ITSM의 확장된 개념을 시장에 알려 수요를 창출하는데 집중하고 있다.

또한 ITSM과 IT거버넌스를 동시에 구현하는 방법론을 제시하는 데 주력할 계획이다."