[ITSM 전략·레퍼런스]솔루션 포트폴리오로 승부…한국IBM

한국IBM은 IT서비스관리(ITSM) 수요가 증가하고 있다고 판단, 강화된 솔루션과 아웃소싱으로 축척된 역량을 기반으로 시장 공략에 나서고 있다.

특히 한국IBM은 새롭게 출시한 ITSM 솔루션과 인수합병을 통해 확보한 제품들을 기반으로 ITSM 솔루션 포트폴리오를 크게 강화했다.

◆운영관리·자동화에 '초점'

한국IBM은 지난해 MRO, 마이크로뮤즈 등 경쟁력 있는 소프트웨어(SW)를 인수해 서비스데스크, 자산관리, 대시보드 등 솔루션 폭을 대폭 강화했으며 이를 운영관리와 자동화 제품군과 연계했다.

이를 통해 한국IBM은 경쟁사보다 강력한 ITSM 솔루션 포트폴리오를 갖추게 됐다고 판단하고 있으며 대규모 시설과 설비 자산을 갖춘 기업을 대상으로 한 솔루션도 확보했다.

이외에도 한국IBM은 새롭게 발표된 ITSM 주요 솔루션인 구성관리데이터베이스(CMDB)와 프로세스 매니저를 바탕으로 ITSM을 비즈니스 관점에서 구축할 수 있는 방안을 제시하고 있다.

◆확장·통합된 솔루션 포트폴리오

IBM의 ITSM 솔루션은 ◆기존 티볼리 관리 소프트웨어 제품군 ◆지난해말 출시된 CCMDB 및 티볼리 프로세스 매니저 ◆MRO, 마이크로뮤즈, CIMS 랩 등 인수합병을 통해 강화된 IT 자산관리 ◆서비스 데스크, 대시보드 등으로 구성된다.

이에 한국IBM은 경쟁사보다 비즈니스 관점의 제대로 된 ITSM을 구현할 수 있는 솔루션군을 갖추고 있다고 평가하고 있다.

이외에 한국IBM은 기업의 IT 현황을 진단하고 현재 수준과 문제점을 파악해 기업 상황에 맞는 최적의 개선안을 제시하는 티볼리 ITSM 평가 워크숍을 발표하고 고객의 IT서비스 수준을 진단하고 이에 알맞는 계획을 제시하고 있다.

이같은 포트폴리오를 바탕으로 한국IBM은 일산병원, GM대우 등을 고객으로 확보하고 있으며 올해에도 금융, 제조 분야의 2~3 기업과 중견 및 중소기업(SMB) 시장의 ITSM 프로젝트를 수주했다.