한국HP, DK유엔씨에 ITSM 구축

한국HP(대표 최준근 www.hp.co.kr)는 동국제강그룹의 정보기술(IT) 서비스 전문회사인 DK유엔씨의 IT 서비스 관리(ITSM) 프로젝트를 수주, 지난 5월부터 구축하고 있다고 11일 발표했다.

이 프로젝트는 DK유엔씨의 ITSM 체계를 정립하고 자동화 지원시스템을 구축하기 위해 진행되는 것으로 한국HP는 IT 서비스 관리에 필요한 프레임워크를 정립하고 이를 자동화할 수 있는 ITSM 시스템을 구축하고 있다. 또한 한국HP는 DK유엔씨에 ITSM 컨설팅과 솔루션도 제공하고 있다.

프로젝트 완료까지 한국HP는 기술, 사람, 정보, 프로세스 4가지 영역에 걸쳐 ITIL에 정의된 ▲서비스 데스크 ▲인시던트 (장애) 관리 ▲문제 관리 ▲변경 관리 ▲배포 관리 ▲구성 관리 등 6개 서비스지원 영역과 ▲SLM ▲역량 관리 ▲업무 연속성 관리 ▲가용성 관리 ▲ IT 재무 등 5개의 서비스 전달 영역을 지원하는 프레임워크를 구축할 계획이다.

이외에도 한국HP는 ITSM 프로세스를 자동화하고 효율적으로 관리할 수 있는 ITSM 자동화 시스템을 구축하고 이를 통합 관제할 수 있는 통합관제시스템도 함께 마련할 예정이다.

DK유엔씨는 IT 서비스 관리 체계를 구현, 서비스 수준을 높이고 비용절감을 이끌어낼 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또한 DK유엔씨는 향후 ITSM 체계를 안정적으로 정착시켜 ISO20000 인증을 획득할 계획이다.