한국HP, KTF ITSM 구축 완료

한국HP(대표 최준근 www.hp.co.kr)는 KTF의 IT서비스관리(ITSM)프로젝트를 완료했다고 19일 발표했다.

ITSM은 기업 내 IT 프로세스를 서비스 관점으로 변경하고 지속적으로 IT 서비스를 관리해 서비스 품질을 향상시키기 위한 관리 체계다.

이 프로젝트는 KTF 각 부서의 IT 활용 프로세스를 표준화하고 지식 기반의 IT 서비스 운영 환경을 구현하기 위해 추진됐다.

KTF는 "ITSM 구축에 따라 기존에 별개로 운영하던 프로세스들을 유기적으로 통합할 수 있게 된 데다, 문의와 작업요청, 장애처리 등의 요청사항을 인식하는 '인시던트 관리'부터 이 문제를 등록하고 해결하는 '문제관리'까지의 과정을 한꺼번에 처리할 수 있게 됐다"고 자평했다.

KTF는 앞으로 ITSM 체계의 국제표준(ISO) 20000 인증획득 작업도 추진할 계획이다.