[NEXCOM-IBM] ITSM 전략과 솔루션

◆ITSM 전략

최근 IT 비용절감, 규제준수 및 변화에 대한 유연한 대응력은 기업의 성장을 위한 필수 조건으로 자리잡고 있으며, 이와 같은 환경에서 IT 서비스의 효율적인 제공은 갈수록 그 중요성이 확대되고 있다.

이와 같은 IT 서비스 관리의 효율화를 위해 한국IBM은 다양한 솔루션과 고객의 IT 서비스 환경에 대한 실질적인 진단 프로그램, 그리고 비즈니스 파트너와의 협력을 통한 기술지원 강화를 앞세워 이 분야의 시장 공략에 적극적으로 나서고 있다.

ITSM 솔루션 분야는 크게 1) 기존 티볼리 관리 소프트웨어 제품군, 2) 지난해 말 출시된 CCMDB(Change and Configuration Management DB) 및 티볼리 프로세스 매니저, 그리고 3) MRO, 마이크로뮤즈, CIMS Lab 등의 인수합병을 통해 강화된 IT 자산관리, 서비스 데스크, 대시보드 등의 솔루션으로 이루어진다.

인수합병을 통해 확대된 영역별 제품군은 아래와 같다.

- 네트워크 서비스 관리: 마이크로뮤즈(네트워크관리), 밸런트(네트워크 성능관리)- 서비스 디플로이먼트: 렘보(프로비저닝 자동화), MRO(서비스 딜리버리/서포트), 콜레이션(변경 및 구성관리)- 서비스 자산관리: 아이소곤(소프트웨어 자산관리), MRO(IT자산관리 및 기업자산관리)- 거버넌스 및 보안: CIMS Lab(소프트웨어 과금), 콘설(로그관리 및 자산 모니터링), ISS(인터넷 보안)

IBM은 이와 같이 ITSM 전반에 걸친 솔루션과 함께 컨설팅 및 구축서비스를 제공하고 있다. 특히, ITSM 의 핵심 솔루션 영역이라 할수 있는 CMDB 분야에서 경쟁사 대비 경쟁력 우위를 가지는 기능을 보유한 진정한 전문 CMDB 솔루션인 Tivoli CCMDB 를 제공하고 있고, 또한, IBM이 보유하고 있는 ITSM 구축 노하우를 기반으로 하는 방법론 및 베스트프랙티스 기반의 패키지 형태의 프로세스 모델과 워크플로우 엔진을 제공하여 조직내에서 ITSM 프로세스를 빠르게 적용하고 자동화할 수 있는 솔루션인 Tivoli Process Manager를 갖추고 있다.

한국IBM은 이와 함께 고객의 IT 현황을 진단하고 현재 수준 및 문제점을 파악하여 고객상황에 맞는 최적의 개선안을 제시하는 티볼리 ITSM 평가 워크숍(Tivoli ITSM Assessment Workshop)을 발표했다. 이 프로그램을 통해 기업은 자사의 IT 서비스 수준을 진단하고 향후의 계획을 수립할 수 있게 된다.

또한 올 해는 itSMF 등 협회 및 커뮤니티와의 협력을 강화하는 한편 포럼, 기술세미나 등에 대한 적극적인 참여를 통해 IBM의 ITSM 솔루션 리더십을 적극적으로 알린다는 계획이다.

뿐만 아니라, 비즈니스 파트너와의 공조 및 협력 강화를 위해 비즈니스 파트너의 스킬 개발에도 다양한 지원을 계획 중이다. ITSM은 특히 전문서비스를 제공하는 파트너의 역량이 중요한 솔루션 영역으로, ITSM 평가 워크숍 등에서도 함께 협력하는 한편 다양한 교육 및 기술세미나를 통해 비즈니스 파트너의 역량 강화를 지원하고 있다.

IBM의 솔루션과 서비스는 IBM 이 수년간 국내외의 많은 고객사이트에 ITSM 을 구축해 온 경험과 노하우가 집약된 결정체이다. IBM 이 보유하고 있는 ITSM 구축 노하우를 기반으로 하는 방법론 및 베스트프랙티스를 솔루션에 탑재 하여 제공함으로서, 고객이 ITSM 구축을 신속하고 용이하게 적용하고 자동화 할 수 있도록 도와준다. 또한, 고객의 다양한 운영환경과 요구사항에 맞는 ITSM 구축을 위해 IBM 의 워크플로우 엔진 및 포탈 엔진 등 미들웨어를 함께 제공함으로서 유연하고 확장이 용이한 ITSM 구축을 가능하게 한다. 이는 IBM 이 단순히 하드웨어나 소프트웨어 벤더가 아닌 컨설팅,서비스,솔루션 업체로서의 모든 역량을 보유하고 있기에 가능하다.

◆ITSM 솔루션

IBM은 ITSM을 구현하기 위한 컨설팅 및 제품 포트폴리오, 구축 서비스를 완비하고 있으며 국제 표준안인 ITIL과 ISO20000을 완벽하게 지원한다.

5월에 발표될 예정인 ITIL 버전3.0의 표준 제안 업체이기도 한 IBM은 ITIL 3.0에서 보다 확장되는 IT 서비스의 정의 및 서비스 라이프사이클 관리를 지원하는 기존의 자동화 및 IBM ITSM 솔루션 제품군을 묶어 IBM Service Management라는 이름으로 보다 강화된 영업 및 마케팅 활동을 개시한다.

오늘날 기업은 끊임없는 변화와 혁신을 요구받고 있으며, 이러한 역량을 갖추기 위해 IT와 운영조직은 컴플라이언스 준수, 보안 관리 및 끊임없는 서비스 지속성을 유지할 것을 요구받고 있다. IBM 서비스 관리는 절차 관리, 서비스 관리 플랫폼, 운영 관리의 3가지 영역을 망라하고 있으며 이들은 ITIL, COBIT, eTOM에 기반하고 있다.

ITIL 서비스 딜리버리 영역을 구축할 수 있는 IBM 절차 관리 제품군과 IBM 운영관리 제품군을 통해 반복적 업무를 자동화시켜주는 운영 관리 제품군 및 CCMDB와 완벽하게 연동해 IT 인력들이 보다 생산적이고 비즈니스에 밀접한 업무에 집중할 수 있게 된다. IBM 운영 관리 제품군은 핵심 업무를 위한 하드웨어 및 소프트웨어의 가용성, 신뢰성, 성능의 최적화를 보장할뿐만 아니라 급증하고 있는 데이터 보안 요건을 충족시켜준다. 이들 제품군은 크게 업무 자동화, 성능 자동화, 스토리지 관리 및 가상화, 보안 및 컴플라이언스 관리 제품군으로 나뉜다.

ITIL 서비스 서포트 영역을 완벽하게 지원하는 티볼리 서비스 데스크 솔루션을 도입함으로써 데스크탑, 서버, 네트워크 장비 및 모든 유형의 설비 자산의 구매 및 설치, 배포, 이동에서 설정 관리, 장애 관리 등의 업무를 웹 기반의 단일화된 사용자 인터페이스를 통해 수행할 수 있다.

또한 서비스 서포트를 위한 기본 정보가 되는 인력, 자산, 위치, 조직 정보들이 동적으로 자동 업데이트 되므로 가장 완벽한 서비스 서포트 역량을 갖출 수 있게 된다. 또한 애플리케이션 디자이너를 통해 별도의 프로그래밍이 필요없이 자사의 업무 절차에 최적화된 워크플로우를 손쉽게 개발할 수 있을 뿐만 아니라 MS Project와의 연동기능 또한 지원해 복잡한 IT 변경 및 장애 해결 작업의 생산성을 대폭적으로 향상시켜준다.

이러한 IBM 서비스 관리 플랫폼의 핵심은 관리 업무의 자동화를 위한 모든 데이터들을 수집, 저장, 공유할 수 있는 Tivoli CCMDB이다. CCMDB는 설정관리 및 변경 관리를 위시한 IBM 절차 관리 제품군 및 운영 관리 제품과 조합되고, 이를 통해 변경 업무 내역의 추적 및 감사, 애플리케이션간의 의존성을 자동 탐색해서 변경작업이 실패하는 경우의 파급효과를 최소화할 수 있게 해준다.

통신 업체를 위한 다양한 솔루션TMF(TeleManagement Forum) 멤버인 IBM의 통신 사업자를 위해 특화된 솔루션인 Tivoli Netcool은 핵심 서비스 및 애플리케이션, 네트워크 기반 시스템의 모니터링 및 감시를 위한 업계 최고의 서비스 관리 소프트웨어이다. Tivoli Netcool은 무선망 관리와 유선망, 원거리통신망, 케이블 및 인터넷 서비스 업체들의 요건에 기반한 솔루션을 제공하고 있다.

End-to-End 서비스 관리, 장애 확산 방지, 자동화 기능을 통해 운영의 효율성을 높여주는 Tivoli Netcool은 Triple Play 서비스, 통합 운영, 성능 관리, VoIP 관리, 무선망 사용자 망품질 관리, 보안 관리를 위한 다양한 솔루션을 보유한 업계 최고의 솔루션이다.