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넥센타이어, 글로벌고객만족도 8년 연속 1위

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업계 최초 타이어 렌탈서비스 시행 등 고객만족 프로그램 전개

[아이뉴스24 이영은기자] 넥센타이어가 글로벌경영협회가 주관하는 '2017 글로벌 고객만족 역량 평가제도(이하 GCSI)' 조사에서 타이어 부문 8년 연속 1위에 선정됐다.

30일 넥센타이어에 따르면 올해로 13회를 맞는 GCSI는 지난 4월부터 3주간 서울시 및 6대 광역시를 중심으로 온라인 조사 방식으로 진행됐다. 유효 표본은 10만2천500여명으로, 평가 항목은 고객만족 요소, 고객 가치, 글로벌 역량, 충성도 등으로 구성되어 있다.

넥센타이어는 업계 최초로 타이어 렌탈서비스인 '넥스트레벨'을 시행하고 있다. 고객의 구매 선택의 폭을 넓혔을 뿐만 아니라, 사후 타이어 정기 점검 및 차량 관리서비스 등 지속적인 관리가 결합된 고객 지향적인 서비스라고 회사측은 강조했다.

또한 넥센타이어는 고객의 과실에도 타이어를 교환해주는 '신(新) 명품보증제도'를 최고급 제품인 '엔페라 AU5'와 '엔페라 RU5'에 도입해 프리미엄 고객만족 서비스를 시행하고 있다.

한편 넥센타이어는 올해 3월 미국 J.D.Power가 실시한 '2017년 신차용 타이어 고객만족도 조사'에서 승용차 부문 2년 연속 4위를 차지하며 국내외에서 제품의 품질에 대한 고객 만족도를 높여가고 있다.

이영은기자 eun0614@inews24.com



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